Служба поддержки не отвечает, а публикует ответы ботов.
Вкладка достижений глючит, они не исправят это и не выплатят обещанное достижение. Служба поддержки клиентов снова не реагирует, на электронные письма не отвечают, и довольно часто служба поддержки клиентов просто покидает чат после 20-30-минутного ожидания.
Обновление: ожидание вывода средств занимает много времени... после того, как вы получаете от них положительный результат, снятие средств внезапно не обрабатывается, и они рассылают вам спам бонусами, которые вы не можете использовать, потому что у вас есть ожидающий вывод средств.
спустя 2 месяца баговое достижение до сих пор не исправлено после обещаний даже связаться со мной в течение 24 часов. Ничего не сделано, и у меня есть все электронные письма и чаты, подтверждающие это.
Обслуживание клиентов временами очень-очень плохое. Я получаю VIP-бонусы, от которых обычная служба поддержки клиентов часто отказывается, потому что они не понимают, как работают бонусы... затем я связываюсь с VIP, чтобы пожаловаться, что я не получил обещанный бонус, и им приходится вернуться в обычный чат, чтобы исправить это. это... по крайней мере, VIP-команды отвечают в течение дня.
2 месяца без устранения проблемы - это просто недопустимо.
Обновление: ошибка не исправлена, но спустя 3,5 месяца достижение наконец-то согласились выплатить...
Потом еще плохие новости. Вывод средств ОЧЕНЬ ОЧЕНЬ медленный. Минимальная скорость процесса от 3 дней до 2 недель. Ага. Вы прочитали это. Кроме того, они не следуют своим собственным правилам в этом отношении. Объяснения, данные службой поддержки клиентов, кажутся немного более оправданными «проблемы с поставщиком услуг». «Это не 3 дня, мы считаем их только СО СЛЕДУЮЩЕГО дня», что составляет буквально 4 дня.
Также забудьте об использовании бонусов, когда у вас есть ожидание вывода средств, это невозможно. Таким образом, если у вас есть хотя бы 2 вывода средств в месяц, сайт будет непригоден для использования в остальные дни из-за задержки выплат. Конечно, вы можете внести обычный депозит, но какой смысл в ожидании? Они буквально сделали бессмысленным депо здесь, пока ожидается вывод средств. Никогда и нигде не видел подобного. Весьма сомнительная система.
Должен сказать, что с вероятностью 90% я ухожу из этого казино. В целом крайне негативный опыт, даже если их сайт работает отлично.
Customer service won't answer but posts bot answers.
Achievement tab is bugged, they won't fix it or pay out the promised achievement. Again customer service won't react, no email is answered and quite often customer service just leaves the chat after a 20 -30 min wait.
Update: pending withdrawals take ages...after you get on the plus side on them, suddenly withdrawals are not processed and they happen to spam you with bonuses which you cannot use because you have a pending withdrawal.
after 2 months the bugged achievement is still not fixed after promises even to contact me in 24 h. Nothing is done and I have all the emails and chats to prove it.
Customer service is very very bad at times. I get VIP bonuses that the normal customer service often refuses because they don't understand how the bonus works...then I contact VIP to complain that I didn't get the promised bonus and they have to get back to normal chat to fix it...at least VIP teams do answer within a day.
2 months without fixing a problem is just unaccaptable.
Update: the bug is not fixed, but after 3.5 months the finally agreed to pay the achievement out...
Then more bad news. Withdrawals are VERY VERY slow. Minimun process speed 3 days to 2 weeks. Yep. You read it. Also they don't follow their own rules about it. Explanation given by the customer service seem a bit more excuses"service providor problems"...."its not 3 days, we only count it FROM THE NEXT day" - which makes it literally 4 days.
Also forget about using bonuses when you have pending withdrawal, its not possible. So if you have even 2 withdrawals in a month, the site is unusable for the rest of the days because lag in paying out. Of course you can deposit normal but what is the point while pending? They literally have made it senseless to depo in here while having a pending withdrawal. Never seen this kind of thing anywhere. Highly dubious system.
I have to say I'm moving away from this casino with 90 % probability. Highly negative experience overall even if their site works great.
