Я впервые играю в этом казино, и я хотел сыграть небольшую сумму, чтобы проверить процесс внесения и вывода средств, но оказалось, что он сильно задерживается.
Я внес 429 TRX и не использовал ни одного их приветственного бонуса и не претендовал на другую рекламную акцию позже. Я выполнил их 3-кратную ставку (применимо ко всем депозитам), и мой баланс стал 830 TRX. Затем я подал заявку на вывод средств.
Сначала статус был «заморожен», а на следующий день статус стал «одобрен», но деньги на мой кошелек не поступили. Когда я несколько раз обращался в их онлайн-поддержку, они всегда сначала сообщали мне, используя заранее написанный текст, что они проверяют вывод средств в очереди, и мне приходится ждать. НО когда я сказал им, что в моей истории транзакций это указано как одобренное, они сначала сказали мне подождать 24-48 часов, чтобы отправить деньги, а теперь они говорят мне, что у них техническая ошибка в их платежной системе, и неизвестно, как гораздо дольше мне придется ждать этот 830 TRX примерно за 96 долларов США. Прошло 3 дня, и я не уверен, что происходит с их стороны.
---------------
ОБНОВЛЯТЬ:
Я только что снова связался с их живой поддержкой.
На этот раз агент не ответил ни на один из заданных мной вопросов, но продолжал повторять:
«Ваш запрос в настоящее время обрабатывается соответствующим отделом. Мы ценим ваше терпение в этом вопросе. Как только у нас появится новая информация, мы свяжемся с вами по электронной почте».
Я запросил обновленную информацию, а также причину, по которой они не смогли отправить вывод средств, несмотря на то, что статус транзакции «одобрен», а также конкретную обработку, которую они проходят. Агент только что повторил 4 раза, не получив никакой полезной информации, за исключением того, что мне нужно было набраться терпения, и я не могу сказать, каково «обращение» «соответствующего отдела».
Агент также не смог подтвердить одобренный статус или техническую проблему платежа, как ранее упоминала его команда, что, на мой взгляд, вызвало несоответствие.
Когда я зарегистрировался, я хотел играть здесь на длительный срок, но я очень разочарован их процессом вывода средств и обслуживанием клиентов.
Я очень расстроен этим опытом, и он значительно подорвал мою уверенность в игре здесь.
Возможно, в некоторой степени повезло, что это всего лишь депозит на сумму 50 долларов США и вывод суммы менее 100 долларов США, и это меня насторожило.
Это, возможно, самый медленный вывод средств и худшее обслуживание клиентов, которое у меня было, учитывая 5 лет игры в более чем 10 казино. Я отвечу на все отрицательные отзывы и жалобы, о которых я сообщил в службу поддержки.
И казино 0xbet: ПОЖАЛУЙСТА, не копируйте и не вставляйте ответ под этим обзором и не просите меня связаться с вами через чат или по электронной почте, поскольку я не считаю, что ваша служба поддержки вообще может помочь.
This is my first time playing at this casino and I wanted to play a small amount to test their deposit and withdrawal process but it turns out to be extremely delayed.
I deposited 429 TRX and did not use any of their welcome bonus or ever claim another promotion later. I fullfilled their 3x wagering (applicable to all deposits), and my balance became 830 TRX. Then I submitted a withdrawal request.
At first, the status was 'frozen' and the next day, the status became 'approved' but no money was sent to my wallet. When I contacted their live support multiple times, they always first told me using pre-written text that they check withdrawals in a queue and I had to wait. BUT when I told them it shows as approved in my transation history, they first told me to wait 24-48 hours to get the money sent out, and now they are telling me they have a technical error with their payment system and it's unknown how much longer I need to wait for this 830 TRX about 96 USD. It has been 3 days and I am not sure what's going on their side.
---------------
UPDATE:
I just contacted their live support agai.
This time, the agent failed to answer any of the questions I raised, but kept repeating:
"Your request is currently being handled by the relevant department. We value your patience in this matter. Once we have any new information, we will reach out to you through email."
I asked for updates, and the reason they couldn't send the withdrawal despite the transaction status is 'approved', and the specific handling they are undergoing. The agent just repeated 4 times without any useful information except that I needed to be patient, and I cannot tell what is the "handling" of the "relevant department".
The agent also could not confirm the approved status or the technical problem of payment, as their team previously mentioned, causing inconsistency in my opinion.
I wished to play here long term when I registered, but I am very disappointed by their withdrawal process and customer service.
I am really frustruated by the experience, and it signicantly underminded my confidence playing here.
It could be somewhat fortunate that this is just a deposit of value 50 USD and withdrawal of value under 100 USD, and this has alerted me.
This could be the slowest withdrawal and worst custmer service I had, given 5 years of playing across over 10 casinos. I will do all the negative reviews and complaints as I have informed the live support.
And to the 0xbet casino: PLEASE do not copy and paste an answer under this review, or ask me to contact via chat or email, as I don't consider your support team to be helpful at all.
Дорогая Кемара,
Нам очень жаль слышать о Вашем негативном опыте работы с нашим казино. Мы всегда стремимся предоставить лучший сервис для наших игроков, и ваши отзывы очень важны для нас.
К сожалению, данная ситуация произошла из-за технических проблем на нашем сайте, связанных с выбранным вами способом вывода средств. Это была непредвиденная техническая проблема, над решением которой мы работали как можно скорее. Приносим искренние извинения за причиненные вам неудобства.
Мы рады сообщить Вам, что все технические вопросы решены, и, как мы видим, Вы уже получили свои средства. Мы понимаем ваше разочарование и ценим ваше терпение в этом вопросе.
Мы ценим ваш отзыв и обязательно учтем его, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем. Наша команда уже работает над улучшением наших процессов и повышением уровня обслуживания, чтобы предоставить нашим игрокам наилучшие впечатления.
Мы надеемся, что вы останетесь с нами и позволите нам улучшить ваш игровой опыт в нашем казино.
С уважением,
Команда казино 0x.Bet.
Dear kemara,
We are very sorry to hear about your negative experience with our casino. We always strive to provide the best service for our players, and your feedback is very important to us.
Unfortunately, this situation occurred due to technical issues on our site related to the withdrawal method you selected. This was an unforeseen technical issue that we were working to resolve promptly. We sincerely apologize for any inconvenience this caused you.
We are pleased to inform you that all technical issues have been resolved, and, as we can see, you have already received your funds. We understand your frustration and appreciate your patience in this matter.
We value your feedback and will certainly take it into account to avoid such situations in the future. Our team is already working on improving our processes and raising our service level to provide our players with the best possible experience.
We hope you will stay with us and allow us to improve your gaming experience at our casino.
Kind Regards,
0x.Bet Casino Team.