Игрок из Финляндии внес деньги на счет в казино, но средства, похоже, пропали. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Деньги покинули банковский счет, но не поступили на игровой счет. Обещали вернуть, но не получили возмещение.
Дорогой Марре,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, - это связаться со своим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, потребуется некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Не могли бы вы сообщить, какой способ оплаты вы выбрали для внесения средств на свой счет? Отправьте квитанцию об оплате на адрес petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Большое спасибо, Марре, за квитанцию об оплате. Не могли бы вы сообщить, обращались ли вы уже в свой банк?
Если деньги были потеряны во время транзакции, потребуется некоторое время, прежде чем они будут обнаружены и возвращены на ваш банковский счет или зачислены на ваш счет в казино. Учитывая, что с момента неудачной транзакции (01.05.2022) прошло меньше недели, я установлю таймер на дополнительные 20 дней, и если к концу этого месяца разработки не будет, мы вмешаемся. Заранее благодарим вас за терпение.
Помните, что транзакцию может отслеживать только отправитель, а не получатель.
Привет, Марре,
Были ли какие-то события после нашего последнего разговора?