Игрок из Австрии запросил отзыв в январе, но с тех пор он находится на рассмотрении. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку у казино есть более 15 дел с пометкой «Политика отсутствия реакции».
29 января 2022 года я подал заявку на выплату остатка кредита. Сразу же после этого я получил электронное письмо о том, что мой вывод средств обрабатывается и может занять от 7 до 21 рабочего дня. Сегодня 17.03.22 и уже больше 21 рабочего дня. Меня успокаивает только электронная почта. А теперь, когда я угрожал адвокату, я вообще не получаю ответа.
Мне часто выплачивали меньшие суммы, так что это не может быть из-за моей учетной записи. Не могли бы вы мне помочь?
LG Сюзанна
Уважаемый susanne_81,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Если между вами и казино есть какая-либо соответствующая коммуникация, отправьте ее на адрес kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте ее здесь.
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Мне неоднократно выплачивались меньшие суммы. Я всегда получал их в течение 2 недель. Во вложении вы можете увидеть, что моя учетная запись подтверждена. Я отправлю трафик электронной почты вам на указанный выше адрес.
Спасибо
Я только что отправил историю электронной почты на указанный вами адрес электронной почты.
Спасибо за ваши ответы, susanne_81. Когда именно вы получили свой последний вывод средств? Какой способ оплаты для вывода выигрыша вы выбрали? Это тот же самый, который вы использовали ранее?
Привет!
Последний мой платеж был 24.01.22 в размере 250 евро. Я всегда плачу банковским переводом.
LG
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Не могли бы вы сообщить, каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте?
Привет! Я играл с бонусом, но он больше не был активен при выплате. Там написано, что платеж обрабатывается, что не изменилось с 29.01.2022.
LG
Уважаемый susanne_81,
К сожалению, мы подошли к моменту, когда мы не можем двигаться дальше с этой жалобой. Как правило, теперь мы пытаемся связаться с казино и попросить их объяснить, однако в этом случае более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», что ясно показывает, что казино не заинтересовано в сотрудничестве с нами.
К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как нерешенную. Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, у нас нет другого выбора, так как это обычная практика казино Ocean Breeze полностью игнорировать нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Пожалуйста, проверьте все наши предыдущие неудачные попытки переговоров.
Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями чата, а также с членами аффилированной команды. К сожалению, все усилия, направленные на решение любой проблемы, прекратились, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Ocean Breeze. Хотел бы я быть более полезным.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.