Игрок из Германии ждал своего выигрыша больше месяца, прежде чем подать жалобу. Позже казино сообщило нам, что выигрыш игрока был аннулирован из-за нарушения Правил и условий. Представитель казино не уточнил, какое правило было нарушено, и не представил никаких соответствующих доказательств. Таким образом, жалоба была закрыта как «нерешенная».
Здравствуйте, сделал вывод 1000 евро в казино Ocean Breeze 20.07.2021. С тех пор выплаты продолжаются. Я писал в службу поддержки несколько раз, и меня всегда откладывали, это требует времени, потому что у них было так много запросов ... Сначала это было 20 дней, затем 20 рабочих дней, а теперь говорят, что у них просто было слишком много запросов на выплаты, и у меня было ждать ...
Уважаемый markusbiermann1984,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Успешно ли вы выводили деньги раньше? Не могли бы вы подтвердить, что вы успешно прошли проверку KYC?
Кроме того, пересылайте все необходимые сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте их здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте Кристина,
Это моя первая выплата, и я успешно прошел проверку KYC.
Привет Маркус
Большое спасибо markusbiermann1984 за ваш ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Дорогой Маркус,
Сожалею, что ваш вывод средств задерживается. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему.
Я хотел бы пригласить казино Ocean Breeze присоединиться к этой теме и принять участие в разрешении жалобы Маркуса.
Просим казино Ocean Breeze ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Я хотел бы это доказать, я не знаю, где я должен был нарушить какие-либо условия. Казино теперь также заблокировало мою учетную запись, даже не может войти в меня. Для меня просто большой мошеннический сайт советует всем вносить всего один цент!
Спасибо, команда казино Ocean Breeze, за ответ. Не могли бы вы указать, какое правило было нарушено? Вы можете переслать соответствующие доказательства на мою электронную почту andrej.p@casino.guru .
Мы просим казино Ocean Breeze ответить в этой ветке жалоб и / или предоставить запрошенную информацию. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как « неразрешенную ».
Дорогой Маркус,
Прошу прощения, но, поскольку мы не получили от казино никакой дополнительной информации по этой проблеме, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».
Обычно для достижения любого соглашения все три стороны (игрок, казино и посредник) должны тесно общаться. К сожалению, это не так, и мы остались одни в нашей попытке решить эту проблему.
Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неразрешенная, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре. Надеюсь, вы больше никогда не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
