Игрок из Германии запросил вывод более двух месяцев назад, но, к сожалению, его пока не получили. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
После выполнения всех требований по отыгрышу мне все еще была выплачена чистая прибыль в размере 5000 евро, но с начала августа ничего не произошло, кроме тех же отговорок.
У меня есть какие-либо требования, такие как минимальный депозит 200 евро, требования к ставкам и т. Д. Выполнено, но ничего не происходит, за исключением тех же отговорок, что он все еще обрабатывается и что они делают все возможное.
Дорогой Деннис,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержке с выводом средств. Правильно ли я понимаю, что вывод средств еще не завершен в вашей учетной записи, но не обработан? Получали ли вы в прошлом какие-либо выигрыши в этом казино?
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, но два месяца - это необычно долгий срок.
Однако я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я запросил выплату с 14 августа, и с тех пор вся сумма была установлена на «Выплата в процессе».
Раньше у меня не было выплат с провайдером.
сначала всегда говорили, что это занимает 7-21 рабочий день.
Теперь говорят, что из-за суммы иногда это может занять больше времени.
Но я не чувствую, что когда-нибудь увижу свои деньги
Большое спасибо, Деннис, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму, который будет в вашей помощи. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что, похоже, это обычная практика казино Ocean Breeze - игнорировать нас в наших попытках урегулировать любые проблемы, хотя мы продолжаем попытки.
Привет Деннис,
Я рассмотрел ваше дело и понимаю ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Приглашаю к разговору с казино Ocean Breeze принять участие в разрешении данной жалобы.
Просим казино Ocean Breeze ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.
Дорогой Деннис,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Поскольку казино не имеет лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, я боюсь, что ничего нельзя будет сделать, если казино не будет сотрудничать. Я помечу жалобу как неразрешенную в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неурегулированных жалоб может помочь изменить подход казино. Я рекомендую вам уделить время и прочитать обзор каждого казино, прежде чем вы начнете играть в будущем, и играйте только в лицензированных казино с хорошим рейтингом. Я хотел бы быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Адам