Игрок из Германии почти 5 недель ждал обработки вывода, прежде чем подать жалобу. Жалоба была закрыта как «нерешенная», потому что казино не ответило и не помогло разрешить жалобу. Никакого прогресса не было даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
Добрый день,
Я ждал запрошенного платежа в размере 489,05 евро с 19 октября 2021 года в 13:15. Согласно заявлению казино, вывод средств будет обработан в течение 1-2 дней. К сожалению, это не случай. После того, как я написал в казино через службу поддержки, он сказал: «Финансовому отделу требуется 7-21 рабочий день, чтобы проверить выплату». После нескольких писем в службу поддержки казино всегда приходит один и тот же ответ из казино. У меня начинаются очень сильные сомнения, что это казино не хочет выводить деньги. Прошу вас, Casino Guru, помочь мне. Я почувствовал все просьбы Ocean Casino Breeze. Еще до выплаты я завершил процесс проверки KFC еще до того, как запросил выплату.
Дорогой Ронни,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о задержке с выводом средств. Правильно ли я понимаю, что вывод средств еще не завершен в вашей учетной записи, но не обработан? Вам сказали, почему вы не можете вывести свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или связана только с вашей учетной записью?
Обычно снятие средств занимает пару дней или даже недель, чтобы полностью обработать их, но более месяца - это необычно долгое время.
Однако я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, Петронела,
Спасибо, что открыли жалобу.
Да, к сожалению, я все еще жду выплаты в размере 489,05 евро с 13:15 19 октября 2021 года. Выплата все еще «в процессе». Даже после многократного обращения в службу поддержки меня откладывают только «проявите терпение» или «я пришлю напоминание в финансовый отдел на всякий случай». или «Приносим извинения за задержку, но мы все еще находимся на рассмотрении».
Мне не известно о каких-либо проблемах со счетом или системой казино.
Проверка KYC была одобрена и завершена до того, как я запросил вывод.
К сожалению, я вижу это так же, как и вы, с выплатой через несколько дней или недель, но с 19, 21 октября до сегодняшнего дня, 23 ноября 2021 года, выплаты не производились. По моим подсчетам, это 25 рабочих дней (35 дней) больше, чем указано в казино. (7-21 рабочий день)
Я надеюсь, что казино Ocean Breeze тоже прокомментирует это.
С уважением,
Ронни
Большое спасибо, Ронни, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу, который будет к вашим услугам. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что, похоже, это обычная практика казино Ocean Breeze - полностью игнорировать нас в наших попытках урегулировать любые проблемы. Несмотря на множество неурегулированных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Спасибо большое.
Я так и думал. Я до сих пор нахожу это шокирующим, потому что у Ocean Breeze есть несколько дочерних казино, таких как Mrsloty, MGA Casino и т. Д.
В Mrsloty выплаты также заняли 21 рабочий день, но, по крайней мере, выплаты пришли тогда. А с Mirsloty у меня не было таких проблем, как с Ocean Breeze. Шокирует и грустит одновременно то, что они делают.
С уважением,
Ронни
Привет, Ронни,
Сожалею, что ваш отзыв задерживается. Я свяжусь с казино и постараюсь как можно скорее решить проблему.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Ocean Breeze Casino присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Ocean Breeze, не могли бы вы указать причину, по которой вывод средств игрока еще не обработан, и когда он может ожидать выплаты?
Заранее благодарим вас за предоставленную информацию.
Просим казино Ocean Breeze ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что отрицательно скажется на рейтинге казино.
Добрый вечер,
Я хотел бы поблагодарить Бранислава и Петронелу за их попытку, к сожалению, в Ocean Breeze Casino нет смысла, поскольку они предпочитают хранить молчание, а не сотрудничать.
Я ждал выплаты в размере 489,05 евро с 19 октября 2021 года, 13:15. Прошло 50 дней. Позор казино Ocean Breeze! Вам должно быть стыдно, бандиты! Надеюсь, карма вернет вам то, что вы сделали с нами!
Это, безусловно, самое нелепое казино, которое я когда-либо видел здесь! Как только вы пишете в службу поддержки (обязательно в службу поддержки ботов), одни и те же ответы приходят снова и снова - через «24-48 часов» приходят ответы «7-21 рабочий день», затем ответ «Это еще проверяется. со стороны нашего руководства, проявите терпение ".
!!! *** Также здесь я хотел бы предупредить каждого игрока об этой ассоциации читерских казино! Держите пальцы подальше, потому что вы никогда не увидите свой выигрыш! Также держитесь подальше от сестер казино, которые выглядят так же. *** !!!
Дорогой Ронни,
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что отрицательно скажется на рейтинге казино.
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
