Игрок из Германии запросил вывод средств 8 недель назад, но он до сих пор не обработан. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Мне сказали, что деньги будут выплачены через 5–21 день. Жду уже 8 недель. Это нормально. Я спросил снова через 5 недель, и мне сказали, что я должен подождать еще несколько дней. Прошло 8 недель
Дорогой Андреас,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы подтвердить, что прошли проверку KYC? Вы когда-нибудь успешно снимали деньги?
Пожалуйста, пересылайте любые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru (или, как вариант, разместите его здесь).
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина