Месяц назад игрок из Финляндии запросил вывод. Он был получен через месяц.
Привет!
Я сделал запрос на вывод средств 16.02.2021 на сумму 867 €. Никаких бонусов и бесплатных вращений я не использовал. Вскоре я получил электронное письмо с подтверждением, в котором говорилось, что процесс банковского перевода может занять от 7 до 21 рабочего дня (это никогда не было подтверждено в их условиях). Прошёл 21 рабочий день, а мой вывод ещё не завершен через месяц! Я много раз общался в живом чате, но помощи не получил. Я тоже отправил много писем. Мне сказали набраться терпения, и было отправлено уведомление финансовой группе. Но от финансовой команды мне не ответили. Интересно, есть ли в этом казино финансовая команда? Можете ли вы помочь получить мой платеж?
Дорогая Hennah75,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о задержке с выводом средств. Не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись была успешно подтверждена в прошлом? Вывод средств еще не завершен на вашем счету или он уже был обработан, но до вас так и не дошел?
Обычно снятие средств занимает пару дней или даже недель, чтобы полностью обработать их, но месяц - это действительно долгий срок.
Однако я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Большое спасибо, Hennah75, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Hennah75,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору казино Ocean Breeze. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с выводом игрока?
Просим казино Ocean Breeze ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Мой вывод еще не завершен. Прошло более 5 недель. Я был в контакте с казино Ocean Breece через чат и по электронной почте, но никакой помощи оттуда не получил. Это казино просто не платит! Я так зол и расстроен!
Почему разрешено работать этим мошенническим казино! Что мы можем сделать, чтобы остановить этих преступников?
Прошу прощения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».
Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, так как неурегулированная, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Мы повторно подали жалобу по запросу казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Дополнительные комментарии от Казино:
"Привет,
Примите наши извинения за задержку обработки вывода и ответа вам. Вывод средств утвержден и также выплачен. Игрок должен получить деньги в течение ближайших нескольких дней.
Пожелав всем великий день!»
Дорогая Hennah75,
дайте мне знать, когда вы получите свой выигрыш, пожалуйста.
Привет!
Я наконец получил свой выигрыш 04.06.2021. Итак, эта жалоба решена, и теперь ее можно закрыть. Спасибо за вашу помощь и сотрудничество.
Дорогая Hennah75,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С уважением,
Казино Viliam.Guru