Счет игрока из Ирландии в Octocasino закрыли после того, как он отыграл бонус и выиграл 2433 евро. Вывод был отменен по неясным причинам. Игрок пользовался казино около недели, прежде чем его аккаунт был закрыт. Ранее он успешно вывел средства после того, как его учетная запись была подтверждена. Игрок внес еще один депозит, пока ожидался вывод средств, поскольку у него был бонус, срок действия которого истекал. Казино не указало причину закрытия счета и проигнорировало последующие запросы игрока. После вмешательства команды по рассмотрению жалоб казино запросило у игрока дополнительные документы для проверки. Получив документы, казино оформило возврат средств игроку. Игрок подтвердил получение средств, что привело к успешному разрешению жалобы.