OddsRing Casino - Игрок столкнулся с техническим сбоем в казино.

Около недели назад я играл в казино Oddsring с выигрышем от бонусных вращений. Все было хорошо и хорошо, играл довольно долго, может около часа, мой баланс достиг около 700 долларов. Затем ни с того ни с сего, когда я снова играл в break da bank, мои средства исчезли, и я получаю всплывающее сообщение о том, что недостаточно средств для этой ставки.?!?!

Вот где лежит моя жалоба, это было около 8 дней, и я изо дня в день получал один и тот же общий ответ, который выглядит следующим образом.

мы надеемся, что это письмо найдет вас хорошо.

Из-за ошибки в нашей системе, возникшей по вине третьей стороны, мы столкнулись с некоторыми нарушениями и сбоями. В настоящее время мы расследуем этот вопрос и свяжемся с вами, когда придем к полному заключению.

Приносим извинения за доставленные неудобства.

Ключевые факты.

1) Я не нарушал никаких условий.

2) Я не делал возмутительных ставок или чего-то подобного, чтобы вызвать эту проблему.

Это заняло последние 8 дней без видимого обновления, и ответ остается прежним, что заставляет меня думать, что в играх, которые они предлагают, произошел сбой программного обеспечения, или они просто обчистили мои средства.

Casino Guru, пожалуйста, помогите мне в этом вопросе.

Уважаемый kirstymaree001,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать свою историю игр на адрес tomas@casino.guru ? Пожалуйста, укажите точное время происшествия.

Между тем, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей статьей, объясняющей «Как программируются игровые автоматы» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , и, возможно, она поможет понять, как серверы общаются с игроками и какие проблемы могут возникнуть в пути.

Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжать это дело, поскольку было бы почти невозможно противостоять казино.

С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее благодарим за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Прислали и это вам сейчас 🙂

Спасибо за твое электронное письмо.

Я правильно понимаю, что бесплатные вращения были частью бездепозитного бонуса, который вы получили от казино? Были ли какие-либо действия, которые вы предприняли для их получения?

Были ли какие-то правила, связанные с этим бонусом? Не могли бы вы поделиться правилами бонуса или опубликовать ссылку на бонус?

Я спросил, есть ли у меня какие-либо доступные для меня, и мне дали 10 бесплатных вращений в книге мертвых, нет никаких серьезных или существенных условий, кроме суммы ставок, которая была хорошо и действительно выполнена, поскольку я играл в течение довольно долгого времени. Я посмотрю и посмотрю, что я могу найти в отношении ts & cs

С момента перехода с Twin на Oddsring Casino многое изменилось, но я смог найти эти условия. Казино, кажется, думает, что это ошибка третьей стороны, и это единственная информация, которую они предоставили мне за последние 10 дней. И они продолжают говорить, что будут обновляться по электронной почте, но ничего не обновляют, как будто они избегают проблемы.

Спасибо за ваш ответ.

Я проверил эти положения и условия, и, кажется, максимальный предел выигрыша бонуса составляет 100 новозеландских долларов. Не могли бы вы объяснить, были ли какие-либо выигрыши аннулированы в результате достижения максимума? Не могли бы вы отправить мне электронное письмо от казино, в котором говорится, что проблема вызвана третьей стороной?

Пожалуйста, отправьте его на tomas@casino.guru

Обязательно сделаю это сейчас. Да, я знал о максимальном лимите выигрыша, однако это также не объясняет, куда делись 100. Я перешлю это письмо вам сейчас.

Независимо от лимита снятия средств, это самое подробное сообщение, которое я получил от них по этому вопросу, и это становится довольно расстраивающим, поскольку они продолжают говорить, что не могут указать дату окончания, когда это будет решено, и не было никаких обновлений и уже почти 2 недели.

Насколько мне известно, выигрыши не были аннулированы из-за достижения максимального лимита выигрыша.

У меня была длительная игровая сессия без каких-либо ошибок, в течение этого времени я бы намного опережал достижение максимального лимита выигрыша.

Вот несколько скриншотов, показывающих нарушения в моей игре, например, неправильное описание бонусных средств на реальные деньги.

Я знаю, что был прав здесь и не стал бы намеренно нарушать какое-либо правило. Однако я отказываюсь от этого и готов закрыть свой счет в указанном казино.

к чему все сводится, так это к задержке и количеству времени, которое казино тратит на решение этой проблемы, и я считаю, что они используют все оправдания под солнцем.

не могли бы вы сказать мне, есть ли время на поворот, которое сторонний поставщик услуг будет использовать в качестве ориентира, в котором они будут информировать казино о том, как долго следует ожидать решения проблемы или, по крайней мере, предоставить обновление. Эта ошибка произошла 14.05.2023

Большое спасибо, kirstymaree001, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

привет kirstymaree001,

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино OddsRing присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино OddsRing ,

Есть ли у вас какие-либо обновления от игрового провайдера относительно сбоя в игре, приведшего к удалению выигрыша игрока?

Спасибо.

С уважением,

Томас

Спасибо, я ценю вашу помощь.

День до 1 недели,

то это будет 1 месяц без обновлений 😲 Независимо от того, почему мои средства были изъяты, НЕ должно занимать так много времени, чтобы сделать вывод о том, почему мои средства исчезли.😠

Автоматизированные чат-боты запрограммированы повторять одно и то же без реальных ответов или на сайте. К сожалению, я не задерживаю дыхание, так как это же казино было занесено в черный список на другом форуме из-за отсутствия связи и игнорирования жалоб клиентов 😭

Если я верну себе равновесие... Отлично. Если нет, то я навсегда закрою свою учетную запись и буду действовать соответственно. В любом случае мне просто нужен ответ, чтобы я мог двигаться дальше от этого кошмарного опыта.

Привет Кирсти, привет Томас,

Мы хотели бы выразить нашу благодарность за ваше участие. Серьезная ошибка, произошедшая 14 июня, сильно повлияла на всех игроков, которые использовали бонусные средства в любом качестве. Учитывая серьезность этой ошибки и вытекающие из нее последствия, мы немедленно инициировали всестороннее расследование.

С тех пор мы поддерживаем ежедневную связь с провайдером, чтобы получить полное объяснение и понимание возникших проблем.

Мы понимаем, что клиенты могут быть разочарованы тем, сколько времени уходит на решение отдельных дел.

Пожалуйста, будьте уверены, что мы уделяем первоочередное внимание решению этих вопросов и усердно работаем над поиском решения.

Мы ожидаем закрытия каждого дела в кратчайшие сроки. А пока мы приносим искренние извинения за доставленные неудобства и заверяем вас, что вскоре свяжемся с пострадавшим игроком.

Мягко говоря стало не по себе..

теперь мне заблокирован доступ к моей учетной записи в казино 😕, что явно является результатом моих действий на этом форуме, 😠

Casino Guru, Помогите пожалуйста, что мне делать?

Дорогая Кристи,

Мы ценим ваш ответ.

Мы хотим уточнить, что мы никогда не ограничивали и не отключали доступ или функции вашей учетной записи!

Как уже сообщила вам наша специальная служба поддержки в чате, ограниченный доступ к нашему веб-сайту является результатом технических проблем с одним из наших поставщиков услуг.

Как упоминалось в нашем предыдущем сообщении, мы заверяем вас, что мы активно работаем над разрешением исходной жалобы, которую вы подали.

Мы понимаем важность предоставления быстрого решения, и мы сообщим вам подробности в ближайшее время.

Спасибо за ваше терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями

Я потерял всякую веру в то, что мне говорили до сих пор в процессе. Действия говорят громче, чем слова, потому что каждая часть того, что мне сказали, была в основном ложью, когда я впервые связался с чатом 14-05-23. мы. 6-07-23 еще ничего. Итак, что бы ни значило для вас слово «скоро», для меня это совершенно другое.

Уважаемый kirstymaree001,

Пожалуйста, дайте казино больше времени для тщательного расследования этого вопроса. Исходя из предыдущего опыта, когда участвуют внешние стороны, такие как поставщики игр или платежные системы, для принятия решения, особенно в отношении технических ошибок, часто требуется дополнительное время.

Поэтому я продлеваю таймер еще на 7 дней, чтобы казино могло предоставить дополнительную информацию.

Спасибо за ваше понимание и терпение.

С уважением,

Томас

Это уже прошло почти 1 месяц, я считаю несправедливым, что они могут постоянно говорить мне, что это будет сделано «скоро» .... Я не думаю, что они знают значение этого слова.

Привет, Кирсти, Привет, Томас,

Мы пишем, чтобы предоставить вам обновленную информацию, основанную на нашем завершенном расследовании.

14 июня вы получили бездепозитный бонус в виде фриспинов через наш Live-Chat.

Вы продолжили играть с выигрышем, но, к сожалению, произошел системный сбой, из-за которого процесс отыгрыша работал некорректно.

В соответствии с нашими Условиями и положениями, в частности разделом 19, выигрыши, полученные с помощью бесплатных бонусов (без депозита) или бесплатных вращений (без депозита), ограничены суммой в 100 долларов США, если иное не указано в условиях. Любые выигрыши, превышающие эту максимальную сумму, считаются недействительными и не будут учитываться как действительные выигрыши.

К сожалению, в вашем случае ограничение было применено неправильно, что привело к полной потере баланса.

Теперь мы восстановили баланс в размере 100 новозеландских долларов на вашем счету в знак хорошего настроения с одним из наших самых лояльных клиентов.

Мы надеемся вскоре снова увидеть вас в качестве активного игрока с Oddsring.

С наилучшими пожеланиями,

Спасибо 😊

Уважаемый kirstymaree001 ,

Можем ли мы теперь считать дело решенным?

Спасибо вам обоим за сотрудничество.

С уважением,

Томас

Да, конечно. Теперь дело можно закрыть. Спасибо

Уважаемый kirstymaree001,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Томас