OhMySpins Casino - Игрок запросил самоисключение при ожидании вывода средств.

Я отправил 3 депозита за последние несколько дней. Это максимальное количество, которое мне разрешили сделать. Первый был 9 декабря за 350 евро, второй буксир 11 и 12 декабря, оба за 500 евро. Меня попросили предоставить несколько документов, все из которых я предоставил, и все они были проверены примерно 10/11 декабря. Я часто связывался с ними по поводу того, когда мои выводы будут обработаны, но они продолжали говорить мне, чтобы я был терпелив. Это расстроило меня, так как на моем счету было еще 1500 евро, которые я также хотел снять, но не мог, пока не были обработаны эти первые выводы.

Итак, сегодня со мной случилось обычное, я проиграл 1500 € со своего счета, на что, очевидно, и надеялся Ohmyspins. Затем я связался с ними, неоднократно сообщая им, что у меня проблема с азартными играми, я буду самоисключиться, и мои 3 ожидающих снятия средств будут обработаны. Первый человек, которому я сказал это, сказал мне, что я хочу разрешить самоисключение до тех пор, пока мои выводы не будут обработаны, а затем резко прервал чат. Следующий человек сказал мне, что закроет мою учетную запись, но не ответил мне о том, что мои выводы средств обрабатываются и отправляются мне. Затем она внезапно закрыла мой счет, оставив меня не знающим, где я был в отношении снятия средств. И последний человек, с которым я связался, не ответил мне, когда я спросил его, безопасны ли мои выводы, что они будут отправлены мне.

Вот почему я здесь. Что мне с этим делать. Я просто хочу, чтобы мои выводы были обработаны и отправлены мне. Такое ощущение, что меня грабят

Уважаемый adb1981,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись успешно проверена до того, как вы запросили самоисключение? Сколько было активного баланса на момент блокировки аккаунта?

Кроме того, пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино. Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .

С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Эй, Петролела

Просто хочу отметить, что на момент закрытия моего счета у меня было 3 ожидающих снятия средств: на 350 евро, 500 евро и 500 евро. Что касается остальных ваших вопросов:

Была ли моя учетная запись подтверждена?

• Да, я перепрыгнул через много обручей, это заняло некоторое время, но моя учетная запись была подтверждена. Они не позволят вашему запросу на снятие средств оставаться в силе, пока ваша учетная запись не будет подтверждена, они отменят ваш вывод средств до тех пор, пока учетная запись не будет полностью подтверждена. Я отправил им свой паспорт, свои водительские права, документацию по использованной карте (это был какой-то документ, который они попросили меня получить с моей учетной записи Revolut вместо лицевой стороны карты, с которой я депонировал), я дал им подтверждение адреса и любую другую документацию, которую они запросили. Все было проверено ими 10 или 11 декабря, когда я начал снимать средства.

Каков был баланс моего аккаунта на момент самоисключения?

• Во время самоисключения баланс моего счета был близок к 0. Это было полностью связано с правилами мошенничества, которые они установили, чтобы игроки не могли снимать свои деньги. Помимо 1350 ожидающих снятия средств, в течение многих дней у меня также было 1500, которые я хотел снять. Однако, поскольку клиентам разрешено только 1 снятие средств в день из 500 и разрешено иметь только 3 активных снятия средств, это сидело на моем счете в течение нескольких дней, пока я ждал, пока первые 3 снятия будут очищены. Они заняли так много времени, что я в конце концов проиграл.

Пожалуйста, перешлите любое сообщение с казино

• У меня нет никакого общения между казино и мной, как это было в чате, и они не предоставляют мне его копию.

Большое спасибо за изучение этого для меня. И если вам нужно что-то еще от меня, пожалуйста, дайте мне знать.

Спасибо

Алан

Большое спасибо, adb1981, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет adb1981,

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Это оно? Вот они и избегают платить мне мои 1350€, а получается только то, что это "может негативно сказаться на их рейтинге"??????? Есть ли что-нибудь напряженное, что я могу сделать, чтобы получить свои деньги???

Приветствую всех,

Благодарим за обращение.

Мы хотели бы сообщить вам, что игроку было выплачено в общей сложности 1350 евро на вывод. Пожалуйста, примите наши искренние извинения за задержку.

С наилучшими пожеланиями,

OhMySpins.com

Уважаемый adb1981,

могу я попросить вас подтвердить?

Привет Йозеф

да, все оплачено. Большое спасибо за ваше вмешательство. Я почти уверен, что это все еще продолжалось бы, если бы не вы и ваши коллеги. Моя искренняя благодарность

с уважением

Алан

Дорогой Алан,

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

С уважением, Юзеф