Игрок из Германии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Добрый день,
выплата была отклонена, я также должен подтвердить себя. Все запрошенные документы загружены. Удостоверение личности (спереди и сзади), селфи, банковские выписки за последние четыре месяца. Все личные данные были сделаны неузнаваемыми, такие как номера счетов и клиентов, суммы переводов...
Это не было принято казино. Я несколько раз спрашивал, зачем казино нужны все личные данные, и пытался найти решение. С тех пор ответа от казино не поступало. Я рад предоставить всю информацию и документы для проверки или оплаты, но я сделаю точные суммы продаж или личные данные, которые не являются необходимыми, до неузнаваемости.
Уважаемый тобив,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Важно признать, что изменение любой необходимой информации в ваших загруженных документах для целей проверки недопустимо. Играя в онлайн-казино, вы должны быть готовы предоставить неизмененные документы, так как любые изменения могут создать впечатление, что вы скрываете важную информацию.
Я надеюсь, что это объяснение было удовлетворительным. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Добрый день,
Спасибо, что нашли время, чтобы рассмотреть мою жалобу. Все документы отправлены по запросу. Только личные данные были сделаны неузнаваемыми, такие как сумма моей заработной платы, номера счетов и т. д. До сих пор я играл в бесчисленном количестве казино и никогда не имел проблем с моими документами, кроме этого казино. Это известная проблема с этой сетью казино, которая устанавливает необычно высокие барьеры для снятия средств. Я прошу вашего понимания здесь, что я предоставляю все, что нужно казино для проверки, но я хотел бы сделать транзакции неузнаваемыми, с которыми казино абсолютно ничего не может сделать.
С наилучшими пожеланиями
К сожалению, в мои полномочия не входит определять, будет ли неполная банковская выписка считаться удовлетворительной. Если казино имеет строгие протоколы проверки и настаивает на получении неизмененной документации, то, боюсь, вам придется выполнить их требования.
Дорогая Петронела,
Я надеялся, что Казиногуру сможет что-то здесь сделать. За более чем 15 лет работы в онлайн-казино у меня никогда не было проблем с проверкой документов. С моей точки зрения, требовать такие документы — это уже травля и не имеет ничего общего с серьезной проверкой. Часто затем устанавливаются гораздо более высокие препятствия до тех пор, пока вы больше не сможете их встретить (согласно отчетам других игроков), например, вы должны подтвердить свой IP-адрес или адрес электронной почты, иногда также требуются видео. Тогда я обязательно продолжу играть, прежде чем раскрою свою зарплату, свою полную историю транзакций за последние четыре месяца. Предположительно, это именно то, чего хотело добиться казино...
LG
Пожалуйста, поймите, что запрашиваемая информация необходима казино, чтобы убедиться, что ваши средства были получены законно и что у вас достаточно средств для участия в ставках. Правила AML (борьба с отмыванием денег) для индустрии азартных игр и азартных игр обычно устанавливаются лицензирующим органом, и все серьезные и лицензированные казино должны соблюдать и следовать этим политикам.
Пожалуйста, дайте мне знать, как вы хотите поступить в этом случае.
даже если запрошенные данные не способствуют выполнению каких-либо правил или правил AWL, с моей точки зрения, и не соответствуют правилам защиты данных, с моей точки зрения, я принимаю это. Обидно, ничего подобного раньше не испытывал, хоть и играю полжизни.
LG
Спасибо за Ваше понимание. Пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий. Я искренне верю, что ваша учетная запись будет проверена в кратчайшие сроки, теперь, когда вы предоставили все необходимые документы.
Уважаемый тобив,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
С сожалением сообщаем вам, что мы должны отклонить этот конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить какое-либо дальнейшее расследование или предложить возможные решения для решения рассматриваемой проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что у игрока сохраняется возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.