Игрок из Австралии запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Выплата все еще находится в обработке.
Внес депозит на сумму 30 долларов и получил бонус в размере 77 долларов. Минимальная сумма вывода составляет 535 долларов США, а сумма прохождения — 1100 долларов США. Я выполнил оба этих условия и запросил вывод 535,41 долларов США. Это идентификатор платежа, поэтому средства должны быть переведены в течение нескольких минут. Средства не поступили, и мне сказали, что это может занять до 12 часов. Это было в 7.25 утра 24.05.24. Я подождал 12 часов и затем отправил им сообщение. Получил один ответ, а потом ничего. Скриншоты разговора прилагаю.
Привет. Это один из тех сайтов на Facebook, которые производят мгновенные выплаты через идентификатор платежа. Раньше у меня никогда не было проблем с другими сайтами, кроме этого. Я читал их обзоры в Facebook, и они сделали то же самое со многими другими.
Привет Кристина,
Ничего не получил. Я обращался к ним несколько раз, и как только они поняли, в чем проблема, они не ответили.
С уважением
Тарик М***
Спасибо за ответ, Tarik1969. Прежде чем мы продолжим рассмотрение этого дела, не могли бы вы разместить ссылку на сайт казино здесь, в этой теме?
Спасибо за ответ, Tarik1969. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Кроме того, если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая переписка, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Привет Кристина,
Это была первая попытка вывода средств.
Эти сайты рекламируются на Facebook. Никакой проверки не требуется, но имя учетной записи и имя банковского счета должны совпадать. Оплата осуществляется через Pay ID, а снятие средств осуществляется таким же способом: оплата поступает на ваш счет за считанные минуты. Как только они сказали, что это может занять до 24 часов, я понял, что что-то не так. Никогда не было проблем с другими подобными сайтами.
Спасибо большое, Tarik1969, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Тарик1969,
Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с абстиненцией. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.
Уважаемое казино OK8AU, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Не могли бы вы указать, каков текущий статус запроса игрока на вывод средств и когда он может ожидать его обработки с вашей стороны?
В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .
С уважением,
Наталья
Уважаемый Tarik1969,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья