Игроку из Италии были отменены бонусные выигрыши из-за незаконченных требований по ставкам. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Мы хотим, чтобы вы знали, что ваш запрос на снятие был отклонен, потому что вы не выполнили требования по ставкам, которые вы получили.
«Все бонусы и рекламные акции требуют двойного отыгрыша до того, как обналичить или обработать любой запрос на снятие средств. Любые выигрыши, которые не соответствуют удвоенному прохождению для любого данного бонуса, будут аннулированы ».
Вы коротки в ставках $ 3827,80
Требуемые ставки $ 7 680,00
Выполненные ставки $ 3 852,20
Кроме того, мы приглашаем вас ознакомиться с условиями игры с бесплатными акциями.
https://www.oldhavanacasino.eu/terms-conditions.php
7- БЕСПЛАТНЫЕ БОНУСЫ. По запросу об изъятии выигрыша игрок должен внести хотя бы один депозит для подтверждения аккаунта в системе. Минимальная сумма вывода средств начинается с 150 долларов США; После этого игрок должен будет внести депозит, равный разнице между минимальной суммой снятия и максимальной суммой вывода, полученной в результате бездепозитного бонуса (если не указано иное). На сумму размещенного депозита дополнительно взимаются ставки в размере суммы депозита, сделанного до запроса на вывод средств.
22. Игроки из ЕВРОПЫ: Все бонусы и акции требуют двойной игры на ставки до того, как вывести деньги или обработать любой запрос на снятие средств. Любые выигрыши, которые не соответствуют удвоенному прохождению для любого данного бонуса, будут аннулированы.
С уважением,
Дополнительные комментарии от игрока:
«Я закончил дрочить ... и мой баланс был снят ... Я попытался снять, через два дня я получил электронное письмо, в котором говорилось, что для европейских стран вингер должен быть сыгран дважды, на данный момент, вместо того, чтобы позволить мне продолжать играть, они взяли мои 600 долларов "
Дорогой Монтеатту,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать мне ссылку на конкретный бонус, который вы использовали? Я хотел бы проверить рекламные условия. Кроме того, не могли бы вы сообщить, внес ли вы какие-либо средства на свой счет и какой способ оплаты вы выбрали? Я надеюсь, что мы сможем помочь вам как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Petronela