Игрок из США запрашивает вывод средств с oldhavana.com, который был инициирован 7 недель назад на сумму 1641€, после вычетов бонуса. Несмотря на постоянные обращения, он получает неясную информацию о платежном провайдере и расстроен задержкой.
Так что, по сути, я честно выиграл деньги на oldhavana.com, мой максимальный вывод составил 1900.
они сняли деньги на бонус, а затем я остался с 1641, и это было 6 ноября, сейчас 25 декабря, и я просто продолжаю. Начинаю бегать вокруг этого мусора с платежным провайдером, они не знают, когда будет отправлена следующая партия платежей, и это действительно сильно меня раздражает до такой степени, что я хочу подробно сообщить о них кому-нибудь и даже думаю о том, чтобы пойти дальше, чем casino guru, если мне не заплатят в ближайшее время, если вам нужна дополнительная информация или скриншоты, я могу предоставить спасибо!
Дорогой rossre3030,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Пожалуйста, пришлите мне скриншот или ссылку на бонус, с которым вы играли.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
