Аккаунт игрока из России заблокировали без объяснения причин. Мы отклонили эту жалобу, поскольку она касалась ставок на спорт.
Здравствуйте. Делал ставки здесь около трех месяцев. Было много как депозитов, так и выплат. Деньги всегда приходили очень быстро. Но, вот вчера мне сначала отменили вывод средств, затем обнулили баланс, и закрыли счет. В чате сказали, что мы имеем право закрывать любые счета. Помогите разобраться.
Уважаемый rokita555,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте. Счет открыл чуть больше 2 месяцев назад, если не ошибаюсь.
Верификация в данном казино не нужна, поэтому счет я не верифицировал.
Я делал ставки на спорт.
Бонусы не брал и не пользовался ими.
Большое спасибо, rokita555, за ответ. Поскольку вы подтвердили, что проблема связана исключительно со ставками на спорт, боюсь, мы ничем не сможем вам помочь.
Мне искренне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. Как я упоминал ранее, поскольку у нас еще нет отделения, занимающегося ставками на спорт, и достаточно знаний, чтобы взяться за такого рода споры или надлежащим образом их оценить, в конце концов мы вынуждены отклонить вашу жалобу. Я действительно хотел бы быть больше помощи.