ГлавнаяЖалобыOLE777 Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

OLE777 Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: 1,100 ₮

OLE777 Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 05.03.2023 | Дело закрыто : 11.04.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Учетная запись игрока из Португалии была заблокирована без дополнительных объяснений. Казино сообщило нам, что ожидающих вывода средств нет и что последний успешный вывод средств был произведен в ноябре 2022 года, при этом игрок выводил только на банковский счет, и нет никаких записей об активности USDT или запросе на вывод средств, как он утверждал. Мы запросили дополнительную информацию у игрока. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет!


После примерно 3 месяцев игры в Ole7 и двух выводов по 500 долларов США мне удалось выиграть хорошую сумму в 1100 долларов США, и я запросил новый вывод. Через 15 минут мой вывод был отменен, и мой аккаунт был заблокирован, после чего мне дали список причин, но они не указали конкретную причину блокировки.


Моя учетная запись не была подтверждена, потому что, насколько мне известно, это казино без KYC, но я не против сделать это, если это означает, что я могу вернуть свой баланс.


Бонус не использовался, я играл и в казино, и в букмекерской конторе.


Я отправил электронное письмо с призывом к бану, но не было предоставлено надлежащих доказательств относительно моего бана.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый didiferreira1122,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Из присланных скриншотов я понял, что одной из возможных причин блокировки вашей учетной записи было то, что казино посчитало, что вы зарегистрировали несколько учетных записей.

Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует ли вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? IP-адрес или устройство как ваши или с использованием вашего адреса электронной почты или способа оплаты?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет!


Мультиаккаунт не использовался.

Это всего лишь моя учетная запись, невозможно, чтобы другие люди вокруг меня использовали

VPN не используется

И не тот же способ оплаты/электронная почта.


С наилучшими пожеланиями.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, didiferreira1122, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, Didiferreira1122,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино OLE777 присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда казино OLE777,

Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Были ли конфискованы выигрыши игрока? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы разблокировать аккаунт? Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?

Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый didiferreira1122,

Недавно я связался с представителем казино и получил некоторые подробности. Однако обстоятельства до сих пор не очень ясны. Поэтому, пока я буду ждать ответа представителя казино и дополнительной информации, позвольте задать вам несколько вопросов для прояснения ситуации.

Судя по предоставленному снимку экрана с историей вывода средств с вашего счета в казино, вы выводили средства только на банковский счет (Bank Central Asia), а последний успешный вывод средств был обработан в ноябре 2022 года. Нет ожидающих вывода средств или вывода средств в долларах США. Вы уверены, что отправили эту жалобу с правильным идентификатором учетной записи казино/именем пользователя и адресом электронной почты? У вас есть другой аккаунт в казино?

В каких играх были получены ваши выигрыши или значительная часть ваших выигрышей?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый didiferreira1122,

Мы продлеваем таймер. Пожалуйста, имейте в виду, что в случае, если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, жалоба будет отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях