Аккаунт игрока из Албании заблокировали без объяснения причин. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
после многих депозитов, а также снятия средств Оле решил приостановить действие моей учетной записи. Играю тут уже почти год и быстро платили нормально. Сегодня заблокировали мой аккаунт с 745 usd на нем. Никакого объяснения. Мне говорят подождать, потому что мне могут заплатить, но я точно знаю, что такое поведение ведет к конфискации средств. пожалуйста, свяжитесь с ними для меня, если у вас есть доступ к этому сайту. Никогда не делал ничего плохого на этом сайте. Никаких бонусов и прочего
Уважаемый juniash2014,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино OLE777.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Как казино проинформировало вас о расследовании вашей учетной записи? Не могли бы вы поделиться сообщением об этом от казино, которое вы получили?
В какие игры вы играли, чтобы накопить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, мультиплеер)
Достигли ли вы текущего баланса с помощью активного бонуса или акции?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет
Они не сообщили мне. Я связался с Оле после того, как мой вывод 350 долларов США был отклонен, а мой счет был заблокирован. Итого у меня там ровно 725 usd. Они сказали мне, что они проводят расследование в отношении моего аккаунта. Я играл в разные игры на этом сайте. Никогда не брал бонус.
прикрепил некоторые обсуждения, которые у меня были с поддержкой Оле.
Большое спасибо, juniash2014, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, juniash2014,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино OLE777 присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино OLE777,
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы разблокировать аккаунт? Мы говорим только о стандартных проверках аккаунта, поэтому достаточно подождать, пока она не будет полностью выполнена?
В качестве альтернативы, если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?
Данные можно отправить прямо здесь, вместе с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Уважаемый juniash2014,
К сожалению, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
Казино может повторно открыть эту жалобу в любое время, и вы будете уведомлены об этом по электронной почте.
А пока я рекомендую вам связаться с властями — PAGCOR/Филиппины ( https://www.support.pagcor.ph/contact-us.php ) и/или Antiillephone NV/Curacao ( certria@gaminglicences.com , complaints@gaminglicences.com д.), и написать им жалобу. Перед подачей жалобы убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, ваши данные для входа в казино, описание проблемы и вспомогательные вложения, если это необходимо.
В случае возникновения каких-либо вопросов или обновлений, не стесняйтесь обращаться ко мне по электронной почте ( branislav.b@casino.guru ).
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
