Игрок из Перу сталкивается с закрытием аккаунта после многочисленных попыток предоставить селфи с удостоверением личности для проверки, которые были отклонены, что привело к закрытию его аккаунта без возможности повторной отправки. Он просит предоставить ему возможность снова подтвердить свой аккаунт и получить доступ к своим средствам, ссылаясь на несоответствия в процессе проверки среди пользователей.
Я создал учетную запись на Olimpo.bet из Перу и играл без каких-либо проблем, пока не пришло время верификации.
Они попросили мое удостоверение личности + селфи с моим удостоверением личности.
Я отправлял его несколько раз, но мои попытки были отклонены.
К сожалению, у среднестатистического пользователя нет профессиональной камеры, которая бы соответствовала его ожиданиям. Я делал фотографии на мобильный телефон среднего класса, которые были четкими, но им этого было недостаточно. Очень специфично.
Я попытался очистить фотографию с помощью фильтра мобильного телефона, и для них это было сочтено отредактированным изображением. Без особых причин они закрыли мой аккаунт, даже не предоставив возможности повторно отправить на проверку.
Им следует быть более гибкими в процессе проверки.
Прикрепленные мной фотографии были полностью читаемы.
Я прошу вас разрешить мне повторно загрузить мои фотографии, повторно открыть мой счет и вывести мои средства.
Мне нужна поддержка.
Моя жалоба подкреплена тем, что я видел других пользователей, которые были верифицированы с худшими фотографиями и даже с ошибками в именах и фамилиях, но их данные были подтверждены без проблем.
Между пользователями нет никакой согласованности.
Я также играю с другими компаниями, и у меня не было никаких проблем. Это единственная, которая нанесла мне значительный вред за довольно долгое время.
Поскольку у меня больше нет доступа к своему аккаунту, у меня нет никаких скриншотов, только переписка по электронной почте.
Я прошу разрешить мне подтвердить мой аккаунт и дать мне возможность улучшить свои фотографии. Они не должны судить или дискриминировать качество моих фотографий из-за того, что у меня простой мобильный телефон, а затем снять мой баланс.
Очень плохой опыт.
Дорогой magnuscompanysac,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы поделиться фотографиями, которые вы предоставили казино?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу проверки? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
ДОБРОЕ УТРО, ДОМИНИКА, СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ.
Вы уже делали успешные выводы средств? - ВЫ НЕ МОЖЕТЕ ВЫВОДИТЬ СРЕДСТВА -
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? - БЕЗ БОНУСА - ВСЕ БЫЛО ИГРАНО НА РЕАЛЬНЫЕ ДЕНЬГИ.
Не могли бы вы поделиться фотографиями, которые вы предоставили казино? - Я ПРИКРЕПЛЮ ФОТОГРАФИИ.
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино - СООБЩЕНИЯ ВСЕГДА БЫЛИ ОДИНАКОВЫМИ, ЧТО ДЛЯ НИХ МОИХ ФОТОГРАФИЙ НЕДОСТАТОЧНО ДЛЯ ВЕРИФИКАЦИИ, НО В ЭТОМ СЛУЧАЕ ОНИ ДОЛЖНЫ ПРОДОЛЖАТЬ РАЗРЕШАТЬ МНЕ ЗАГРУЖАТЬ ФОТОГРАФИИ, А НЕ ЗАКРЫВАТЬ МОЙ АККАУНТ.
ЭТО МОЯ ЖАЛОБА. ЧТО МОИ ФОТОГРАФИИ НЕЧЕТКИЕ И Т.Д. НЕ МОГЛИ БЫ ВЫ ДАТЬ МНЕ СОВЕТ ПО УЛУЧШЕНИЮ ФОТОГРАФИЙ ИЛИ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ДОКУМЕНТЫ, С ПРИЛОЖЕНИЕМ КОТОРЫХ У МЕНЯ НЕ БУДЕТ ПРОБЛЕМ.
НО ОНИ ЗАКРЫЛИ МОЙ СЧЕТ И У МЕНЯ БОЛЬШЕ НЕТ СВЯЗИ.
НА САМОМ ДЕЛЕ МОИ ФОТОГРАФИИ НИЗКОГО КАЧЕСТВА, НО ОНИ ХОТЯ БЫ ДАЛИ МНЕ ВОЗМОЖНОСТЬ УЛУЧШИТЬ ИХ ИЛИ ЗАПРОСИТЬ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ДОКУМЕНТЫ. НЕ ЗАКРЫВАЙТЕ МОЙ СЧЕТ СО ВСЕМИ МОИМИ ДЕНЬГАМИ.
ЭТО АБСОЛЮТНО НЕСПРАВЕДЛИВО.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
