Верификация игрока была отложена по неизвестной причине. Игрок подал жалобу в Curacao egaming, и жалоба была закрыта как «ожидание решения регулятора».
Мой друг порекомендовал мне это казино, и я внес 2500, а после занятий спортом он стал 20 000. Затем я попытался вывести деньги, но казино не выплачивает деньги. Я даже отправил подтверждающие документы, но они уже давно их даже не проверяют. Они даже не выплачивают вывод. Мой вывод средств ожидался в течение 5 дней, и я сам отменил его и снова снял, но он даже не обрабатывается. Они говорят, что проверят в ближайшие 24 часа, так как 5 дней. Они просто копируют одно и то же сообщение.
Мои друзья сказали, что гуру казино решает эти проблемы. Пожалуйста, решите мою проблему.
привет паван2744,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Olympia Bet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
С 8 дней я отправил aadhar и селфи с ним. Я попросил их подтвердить, казино говорит, что проверит в течение 24 часов, когда бы я их ни попросил. Они этого не делают, и вчера они сказали, что держат мою учетную запись в категории риска. Я сказал, что могу даже позвонить по видеосвязи, чтобы проверить. Проблема в том, что они даже не позволили мне вывести средства в эти дни.
Я хочу знать, в чем проблема и почему они приостановили мою учетную запись для проверки. На почту тоже не отвечают.
Ну, я ошибся с датой, вчера прошло 14 дней, а они все еще не проверили
Спасибо pavan2744 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
В казино сказали, что они обработали мой вывод 10 000/27 000 через криптовалюту со своей стороны, но я не получил его. Я обновлю, как только получу сумму
Уважаемый pavan2744,
Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы получите платеж.
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан
Сделайте что-нибудь, они сказали, что обработали его, но я не получил вывод средств. Если бы я обработал его, я бы получил его мгновенно, как это было через криптографию.
Уважаемый pavan2744,
Мне очень жаль слышать, что ваш отзыв еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Olympia Bet присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Олимпия Бет,
Не могли бы вы указать, почему снятие средств игроком до сих пор не выплачено и когда он может ожидать выплаты?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Уважаемый pavan2744,
Боюсь, казино не намерено реагировать на жалобы. У вас есть какие-нибудь новости о вашем уходе?
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан
Нет, но я пожаловался на это в Curacao egaming, и они не отвечают. Кюрасао дали 3 дополнительных дня. Будем надеяться, что они ответят.
Уважаемый pavan2744,
Спасибо за предоставленную информацию. Пожалуйста, дайте мне знать, если вы получили какой-либо ответ в течение трех дней.
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан
Уважаемый pavan2744,
Спасибо за предоставленную информацию. Жалобу закрою как "жду регулятора". Пожалуйста, дайте мне знать, если вы получите ответ от Curacao egaming. В любой момент вы сможете снова открыть дело. Спасибо за Ваше понимание.
С уважением,
Стефан
Уважаемый pavan2744,
Мы надеемся, что это сообщение найдет вас хорошо. Мы хотели проследить за вашим делом, которое некоторое время назад было помечено как "Ожидает регулятор" на нашем сайте. Нам было интересно, были ли какие-либо обновления или решения со времени нашего последнего разговора.
Если ваше дело было разрешено Лицензирующим органом, мы просим вас направить нам их официальное заявление по адресу stefan.m@casino.guru. С другой стороны, если бы решение было в пользу казино, нам все равно было бы невероятно полезно это знать. Мы понимаем, что это было давно, но обновление вашей жалобы позволит нам либо выставить казино черные очки (если решение было в вашу пользу), либо предупредить других игроков и пользователей о случаях, когда Администрация поддерживает оператора.
Мы искренне ценим ваше сотрудничество, и ваш ответ будет для нас большим подспорьем. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан
Уважаемый pavan2744,
Я связался с вами по электронной почте и продлю таймер еще на семь дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
С уважением,
Стефан
К сожалению, мы не получили никакого сообщения от игрока. Несмотря на признание того, что наше последнее взаимодействие произошло некоторое время назад, мы стремились соответствующим образом пересмотреть статус и классификацию жалобы на основе прошедшего времени. К сожалению, без участия игрока это становится невозможным, что приводит к тому, что мы закрываем дело как «отклоненное».
Игрок может обратиться в будущем, если он захочет повторно открыть эту жалобу. Мы можем надлежащим образом переквалифицировать его после представления обосновывающих доказательств вердикта лицензирующего органа. До тех пор, мы ценим ваше понимание.
С уважением,
Стефан, Casino.Guru