OlympusPlay Casino - Выход игрока задерживается.

Привет, я выиграл 1100 на Olympusplay и получил 2 снятия с предыдущих выигрышей. Есть VIP-менеджер Эмили и ее помощница Стелла (если она есть). Она прислала мне несколько писем, а также пообещала немедленно одобрить мой вывод средств, если я отправлю ей электронное письмо. Теперь она игнорирует меня уже 4 недели. Я пытаюсь связаться с ней через чат и по электронной почте, но ничего.... Живой чат продолжает отправлять ей напоминания, а также срочные заметки в финансовый отдел. Сохранены все чаты, электронная почта и т.д.

Здравствуйте, Вайрхаб,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино OlympusPlay. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет, Ник, да, полностью подтверждено, а также получено 2 предыдущих снятия средств. Они были намного ниже, и я был в «хорошем» контакте с Эмили (VIP-менеджер). Но теперь она полностью игнорирует меня. Я выиграл деньги с реальным депозитом, и последний раз, когда я разговаривал с Эмили, было 10 июня, когда она сказала, что «случаи снятия средств в настоящее время обрабатываются». 3 июня она прислала мне письмо: «Я одобрила ваш вывод средств вручную, и дайте мне знать, когда вы сделаете новый вывод средств, чтобы я мог немедленно его одобрить».

Я общаюсь со службой поддержки Olympusplay почти каждый день, но они просто говорят, что это может занять время из-за всех шагов, и отправляют срочное сообщение Эмили и финансовому отделу. Они сделали это уже 8 раз...

Привет, также свяжитесь со службой поддержки Olympusplay, и вот что они сказали: Ваша выплата все еще находится в состоянии ожидания. Мы искренне приносим свои извинения за задержку, иногда процедура снятия средств занимает немного больше времени, чем ожидалось, все зависит от текущего объема снятия средств и банковской процедуры. Существует целая процедура вывода средств, которую необходимо выполнить, и определенные шаги, которые нельзя пропустить, поэтому требуется время, чтобы проверить всю историю игры, и, если все в порядке, тогда ответственный отдел сравнивает ее с нашей страницей условий и положений, чтобы чтобы проверить, следили ли за ними с самого начала. А еще есть банковская процедура, которую, к сожалению, мы не можем ускорить.

Пожалуйста, будьте терпеливы, ваш вывод должен быть обработан достаточно скоро.

Мы ценим ваше понимание.

Это то, что постоянно говорят, иногда другими словами, но каждый раз одна и та же история. Они также обещали мне уже 8 раз отправить внутреннюю записку VIP-менеджеру Эмили, но до сих пор никакой реакции.

Спасибо Wirehub за всю информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу, который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Привет, Вайрхаб,

Мне жаль слышать, что ваш вывод был задержан. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино OlympusPlay присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино OlympusPlay,

Не могли бы вы указать причину, по которой вывод игрока еще не был полностью обработан, и каковы предполагаемые сроки обработки платежа?

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Также свяжитесь со службой поддержки чата здесь, и вот их реакция: вы абсолютно правы, что обратили на это мое внимание. Я немедленно отправлю электронное письмо в нашу финансовую команду и запрошу обновление. Мы сообщим вам и приносим извинения за неудобства.

Я предполагаю, что это уже 10-й раз, когда они отправили электронное письмо в финансовый отдел.... Также до сих пор нет ответа от Эмили (VIP). Казино полностью игнорирует меня по электронной почте.

Так что это дело тоже не выглядело хорошо, и это действительно воровство денег.

Спасибо за обновление, Wirehub. Тем не менее, я хотел бы дождаться ответа казино.

Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Свяжитесь с ними, и служба поддержки в чате сказала мне, что я нахожусь под дополнительной финансовой проверкой.. странно, потому что я уже получил 2 снятия средств. Кажется, что Эмили или Стелла (VIP) полностью исчезли. Отправьте им столько писем и напоминаний, но теперь они игнорируют меня. Похоже, они просят больше депозитов, а когда вы это сделали и выиграли серьезные деньги, они больше не отвечают. У меня такое плохое предчувствие по этому поводу и похоже на мошенничество, верно?

К сожалению, со мной пока никто из казино не связался. Поэтому сложно что-то сказать об этой ситуации.

До истечения второго таймера осталось несколько дней, и я хотел бы дождаться ответа казино. Однако мы должны рассчитывать на вариант, что никто не свяжется с нами по вашему вопросу.

Уважаемый Вайрхаб,

К сожалению, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.

В случае возникновения каких-либо вопросов, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресуbranislav.b@casino.guru .

Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Привет,

Нам предоставили обновление от игрока относительно его проблемы. Игрок подтвердил, что получил вывод примерно через 2 месяца после того, как был сделан запрос на вывод средств.

Основываясь на всех фактах, бездействии и пути решения, который игрок должен был пройти до получения своей оплаты, мы решили закрыть жалобу как решенную, но с небольшим штрафом. Несмотря на получение платежа, мы считаем необходимым проинформировать игроков об этой ситуации и подходе казино.

Спасибо, Wirehub, за подтверждение и использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.guru