Игрок из Соединенного Королевства запросил вывод средств за один месяц до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
Все еще жду обработки моего вывода. Постоянно получайте одно и то же сообщение от казино. Прошло более 21 рабочего дня, согласно их плохим условиям. Чат постоянно говорит мне связаться с командой VIP, команда VIP перестала отвечать на мои письма (даже ответ по сценарию прекратился).
Уважаемый Rickmay4810,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что вывод средств все еще находится на рассмотрении внутри вашей учетной записи без обработки? Вам сообщили, почему вы не можете снять свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, но более месяца — это необычно большой срок.
Тем не менее, я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
PS: Не могли бы вы сообщить, получили ли вы оплату по вашей предыдущей жалобе ?
Я также не получил никакой оплаты от Pulp. Этому 6 месяцев!
Извините, Rickmay4810, но вы не ответили ни на один из моих предыдущих вопросов. Не могли бы вы уточнить?
Я вообще никакой оплаты не получил. Пока мне не объяснили причину неуплаты. Моя учетная запись была подтверждена давно.
Большое спасибо, Rickmay4810, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что, похоже, обычная практика казино OlympusPlay полностью игнорировать нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Несмотря на множество неразрешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Привет Рикмай4810
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь. Как вы, вероятно, уже знаете, казино OlympusPlay — не лучшее место для игры, так как у нескольких других пользователей были некоторые проблемы с этим казино, которые мы пытались решить, но казино OlympusPlay игнорировало нас в наших попытках решить любую проблему. Несмотря на несколько нерешенных жалоб, мы продолжаем попытки.
Мы хотели бы пригласить казино OlympusPlay присоединиться к разговору.
Уважаемое казино OlympusPlay,
Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о длительной задержке вывода игрока?
Уважаемый Rickmay4810
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций.
Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
