Игрок из Великобритании ждал ее ухода с марта. Мы закрыли жалобу как нерешенную, поскольку казино не ответило в указанный срок.
Дорогая Келлиджами,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы пытались связаться с казино по этому вопросу? Если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, отправьте их на kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте их здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Добрый день, аккаунт подтвержден. Это был бы мой первый вывод средств, я несколько раз связывался с сайтом, они просто продолжали говорить, что он все еще обрабатывается.
Спасибо за ответ, Келлиджами. Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Не могли бы вы сообщить, каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте?
Привет, это было без бонуса, и в статусе просто написано «ожидание».
Большое спасибо, Келлиджами, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет, Келлиджами,
Я буду помогать вам с вашей жалобой с этого момента. Я постараюсь связаться с представителем казино, чтобы попросить помощи в решении вашего вопроса.
Я хотел бы предупредить вас, что в казино OlympusPlay, по-видимому, принято полностью игнорировать нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Несмотря на многочисленные нерешенные жалобы с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Мы хотели бы попросить казино OlympusPlay ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Дорогая Келлиджами,
Приношу свои извинения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «нерешенную». Мне очень жаль, что я не мог больше помочь, но в как минимум закрытие этой жалобы как неразрешенной негативно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.