Omni Slots Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Уважаемая служба поддержки клиентов,

Я пишу, чтобы выразить свою глубокую неудовлетворенность и разочарование по поводу обращения со мной в казино Omnislots. Недавно моя учетная запись была закрыта, а мой выигрыш аннулирован, несмотря на успешное завершение процесса проверки. Кроме того, мои попытки получить разъяснения и решения по электронной почте оставались без ответа в течение нескольких месяцев.

19 сентября 2022 года я зарегистрировал аккаунт в казино Omnislots и начал играть в различные игры на этой платформе. Я играл с приветственным бонусом и отыграл свой выигрыш. Я выполнил все необходимые шаги для подтверждения своей учетной записи, предоставив необходимые документы и личную информацию быстро и точно.

К моему крайнему изумлению и разочарованию, я получил уведомление о том, что моя учетная запись была закрыта, а все мои выигрыши аннулированы. Никаких уважительных причин или объяснений, оправдывающих такое действие, предоставлено не было, особенно с учетом того, что моя учетная запись уже была подтверждена.

Пытаясь получить разъяснения и решить этот вопрос, я отправил несколько электронных писем в службу поддержки клиентов казино Omnislots, изложив свои опасения и запросив справедливое объяснение закрытия учетной записи и аннулирования моего выигрыша. Однако я не получил ни одного ответа, несмотря на то, что ждал несколько месяцев. Такое отсутствие связи и игнорирование проблем клиентов крайне непрофессионально и неприемлемо.

Я требую немедленного и тщательного расследования закрытия моей учетной записи и аннулирования моего выигрыша. Я ожидаю подробного объяснения этих действий, а также восстановления моей учетной записи и освобождения моего законно заработанного выигрыша. Кроме того, я настаиваю на незамедлительном ответе на эту жалобу, рассматривая все вопросы, затронутые в ней, и предоставляя четкие сроки для решения этого вопроса.

Имейте в виду, что я готов предпринять дальнейшие шаги для защиты своих прав в качестве клиента и обратиться за соответствующей помощью, если этот вопрос не будет решен удовлетворительным образом. Я верю, что казино Omnislots ценит своих клиентов и их удовлетворение и предпримет быстрые действия, чтобы исправить эту ситуацию.

Я с нетерпением жду вашего скорейшего ответа и решения по этому вопросу. Пожалуйста, убедитесь, что все будущие коммуникации осуществляются своевременно и профессионально.

Искренне Ваш,

Яков

Уважаемый Dexagnt7,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Omni Slots.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Основывало ли казино свое решение на каких-либо правилах условий?
• В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой баланс в казино? (слоты, живые игры, мультиплеер)

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет,

В первую очередь я сосредоточился на игровых автоматах, чтобы накопить свой баланс в казино. Казино даже не отправило мне электронное письмо и не ответило на мои электронные письма, когда я попытался сообщить об этом. Я получил только сообщение в чате, что я нарушил условия, но они не хотели указывать, какие условия были нарушены. Я заслуживаю получать информацию о любых действиях, предпринятых казино в отношении учетной записи, и их причинах.

Они также не вернули мой депозит. Я с нетерпением жду подробного объяснения относительно закрытия моей учетной записи и, по крайней мере, возврата моего депозита.

С уважением

Вы сохранили расшифровку чата между вами и казино? Не могли бы вы прислать его мне или разместить здесь?

Моя электронная почта: tomas@casino.guru

Привет,

Скриншоты прилагаются. Вы можете видеть, что они отправили мне электронное письмо о том, что мой вывод средств обработан, но деньги так и не поступили на мой банковский счет. После этого они перестали отвечать по электронной почте. Служба поддержки в чате сообщила мне, что мой аккаунт заблокирован и с ними можно связаться по электронной почте... Но, как видно на скриншоте, месяцами никто не отвечал, и меня заблокировали с адреса электронной почты verifications@omnislots.com. С уважением

Большое спасибо, Dexagnt7, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что, похоже, обычная практика казино Omni Slots полностью игнорировать нас в наших попытках решить любую проблему. Несмотря на множество неразрешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.

Здравствуйте Dexagnt7,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить казино Omni Slots присоединиться к разговору.

Уважаемое казино Omni Slots,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о том, почему игрок до сих пор не получил вывод средств?

Привет Михал,

Извините за задержку ответа. Похоже, мы пропустили ваше сообщение.

Мы обязательно рассмотрим этот случай и свяжемся с вами как можно скорее.

Спасибо за понимание!

Омни-слоты

Уважаемое казино Omni Slots,

У вас есть новости для нас, пожалуйста?

Привет Михал,

После тщательного расследования, проведенного нашим отделом безопасности платежей, нам стало известно, что в отношении учетной записи игрока были обнаружены мошеннические действия.

К сожалению, в результате нарушения Условий, с которыми он согласился при регистрации, его учетная запись была окончательно закрыта.

С наилучшими пожеланиями

Омни-слоты

Уважаемое казино Omni Slots,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о том, какие мошеннические действия были обнаружены? Как игрок нарушил ваши Условия?

Если информация не может быть опубликована, отправьте ее мне по адресу michal.k@casino.guru .

Необходимые подтверждающие доказательства были переданы команде Гуру для тщательного анализа и рассмотрения.

Омни-слоты

Спасибо за доказательства, казино Omni Slots.

Уважаемый Dexagnt7,

После тщательного изучения доказательств, предоставленных казино, я боюсь, что больше не смогу заниматься этим делом.

Как Казино Omni Slots заявило, что была обнаружена мошенническая деятельность в связи с учетной записью игрока, которая подпадает под эти правила, как указано в Условиях и положениях казино.

9 Закрытие счета и бездействие

9.5 Omni Slots оставляет за собой право закрыть вашу учетную запись по своему усмотрению, если будет установлено, что вы нарушаете Условия или положения или у вас есть разумные основания подозревать, что вы их нарушили. Эти нарушения включают, но не ограничиваются следующим:

- Открытие нескольких счетов без разрешения

- Предоставление ложной личной или платежной информации

- Использование вариантов депозита и вывода средств не на ваше имя

- Нерегулярный игровой процесс или игра с преимуществом

9.6 На счетах, закрытых за нарушение Условий и положений, могут быть удалены все остатки, Бонусы и выигрыши аннулированы и/или может быть отказано в снятии средств. Никакие возмещения или другие формы возмещения не будут предоставлены.

11 Отчетность по борьбе с отмыванием денег

11.3 Omni Slots имеет право заблокировать любую учетную запись, подозреваемую в мошеннической деятельности, и удержать средства по запросу в соответствии с соответствующим Законом о борьбе с отмыванием денег.

К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу.

Мы сожалеем, что мы не могли больше помочь в этом случае. Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

С наилучшими пожеланиями,

Михал