Игрока из Германии обвиняют в открытии нескольких счетов. Казино не ответило.
Для выплаты указанной суммы я должен загрузить идентификатор и подтверждение адреса. Я сделал. Чат сообщает мне, что у меня несколько учетных записей. Но это неправда. Теперь мне сказали, что сумма будет удержана ...
Уважаемый peterle99,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.
Мы свяжемся с казино и попросим предоставить подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует ли вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же IP-адрес или устройство как ваше?
Вы использовали какие-либо рекламные предложения в этом казино? Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru . Как давно вы зарегистрировали свой аккаунт?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, Петронела,
нет, никто из членов моей семьи не является потенциальным пользователем.
Обвинение в том, что я открыл сразу большое количество счетов, не может быть правильным, так как я мог 1. запомнить его и 2. зарегистрироваться по номеру мобильного телефона в этом казино. он следует. Так что должен был привлечь внимание.
Я не могу и не хочу на 100% исключать возможность разовой регистрации много лет назад. Но сейчас это было не преднамеренно. Я также загрузил свое удостоверение личности и подтверждение адреса. Поэтому я любезно попросил подходящее решение.
В конечном счете, и безусловно, мне кажется сомнительным, что я мог вносить депозит и быть активным там в течение нескольких месяцев и действительно только с текущим используемым аккаунтом, а затем внезапно был заблокирован, а кредит в том объеме удален, когда я впервые выиграл. Потому что не было случая, чтобы я обогатился за счет различных требований о бонусах или каким-либо образом. Из-за длительного и эксклюзивного использования текущего счета, включая депозиты, не было никаких признаков того, что я был «незаконно» активен там в течение такого периода времени. Никакого намерения, никакого обогащения, никакого параллельного или попеременного использования различных учетных записей.
Вывод: я исключаю открытие нескольких счетов - возможность открытия счета давным-давно не совсем 100%. Поэтому я бы тоже согласился на решение доброй воли (например, 50%).
Большое спасибо и наилучшего приветствия
Большое спасибо, peterle99, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, peterle99,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить One Casino к этому разговору. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с выводом игрока? Если у игрока было несколько учетных записей, пришлите мне доказательства на мою электронную почту: viliam.v@casino.guru .
Мы просим One Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Прошу прощения, но поскольку мы не получили ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».
Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неразрешенная, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.