У игрока из Германии была снята часть активного баланса со счета. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я внес 20 евро, но мог играть только с 10, остальные 10 были забронированы и их больше нет
Дорогой Джино,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме, но боюсь, мне потребуется дополнительная информация и подробности. Не могли бы вы уточнить? Ваша учетная запись все еще доступна или она заблокирована с 10 евро внутри?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Дорогой Джино,
Продлеваем таймер на 10 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Не могли бы вы переслать свою кассу и историю игр на petronela.k@casino.guru ?