Благодарим вас за все ваши сообщения с информацией и подтверждающими доказательствами, команда казино Onedun.
Дорогой andandjonnyx,
Хотя я понимаю, что у вас, вероятно, не было мотивации отменять бонус, особенно учитывая довольно большую сумму, мы знаем по опыту, что в большинстве казино вы в основном играете с бонусами. Судя по полученным нами доказательствам, даже если это была ошибка или неправильный клик, отмена бонуса действительно была инициирована вами, согласно вашему журналу активности в казино.
После последней игровой активности с бонусом, как показано на предоставленном вами скриншоте (идентификатор ставки 2144316), последовала отмена бонуса (идентификатор транзакции 2144318).
Если я правильно понимаю, наиболее вероятный сценарий был такой:
Во время игры в кости вы, не выходя из игры, открыли новую вкладку браузера, чтобы проверить оставшуюся сумму для ставки на активный бонус, и случайно, по ошибке, отклонили бонус. По нашему опыту, подобные случаи не являются редкостью, поскольку один неудачный щелчок может легко отменить бонус без какого-либо дальнейшего подтверждения этого действия.
Я не говорю, что именно так и произошло, но судя по вашему журналу активности, это наиболее вероятный сценарий.
Предоставленная вами активность в Google не может быть использована в качестве доказательства, поскольку она противоречит вашему фактическому журналу активности в казино, который имеет больший вес, поскольку он напрямую и исключительно связан с активностью вашего аккаунта в казино, а не со всем вашим компьютером.
В этих обстоятельствах я с сожалением сообщаю вам, что не могу предложить никакой дополнительной помощи по этому вопросу. Могу заверить вас, что мы, как независимая сторона, тщательно проверили всю информацию и доказательства, а действия команды казино соответствовали установленным правилам, с которыми вы согласились при создании учетной записи.
Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу помочь вам с чем-нибудь еще.
Thank you for all your messages with information and supporting evidence, Onedun Casino Team.
Dear andandjonnyx,
Although I understand you likely had no motivation to cancel the bonus, especially given the quite high amount involved, we know from experience that you primarily play with bonuses at most casinos. Based on the evidence we received, even if it was a mistake or a misclick, the cancellation of the bonus was indeed initiated by you according to your activity log from the casino.
The last gameplay activity with a bonus, as shown in the screenshot you provided (bet ID 2144316), was followed by the bonus cancellation (transaction ID 2144318).
If I understand it correctly, the most likely scenario was this:
While engaged in a game of Dice, you, without exiting the game, proceeded to open a new browser tab to check the remaining amount for wagering on the active bonus and accidentally, by a misclick, declined the bonus. This type of occurrence is not uncommon in our experience, as a single unfortunate misclick can easily cancel the bonus without any further confirmation of this action.
I am not saying that this is what happened for sure, but according to your activity log, this is the most likely scenario.
The Google activity you provided cannot be utilized as evidence, as it contradicts your actual activity log in the casino, which holds more weight since it is directly and purely linked to your casino account activity rather than your entire PC.
Under these circumstances, I regret to inform you that I cannot offer any further assistance regarding this issue. I can assure you that we, as an independent party, have reviewed all the information and evidence thoroughly, and the casino team's actions were according to the established rules to which you agreed when creating your account.
Please let me know If I can assist you with anything else.
Автоматический перевод: