Onedun Casino - Игрок хочет вернуть деньги после повторного открытия счета.

Привет

Я запросил возврат моего последнего депозита, причина в том, что я отправил им письмо о окончательном закрытии счета. Через некоторое время я попросил его возобновить работу и взял на себя за это ответственность. Но мой случай заключается в том, что их не следовало открывать повторно по моему запросу, потому что они согласились на окончательное закрытие счета.

Дорогой Дистап,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте.

Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:

Закрытие учетной записи является простым и практически не имеет никаких последствий — игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.

С другой стороны, самоисключение. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, только при определенных обстоятельствах.

(после периода охлаждения, это невозможно сделать для игроков, страдающих зависимостью/проблемами с азартными играми).

• Не могли бы вы указать причину закрытия вашего аккаунта?
• Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино, запрос на повторное открытие вашего счета и любые связанные с этим сообщения с казино?
• Мой адрес электронной почты tomas@casino.guru

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет

Я не упомянул конкретно проблемы с азартными играми в качестве причины. Я упомянул о окончательном закрытии, которое означает, что учетная запись никогда не будет открыта повторно, независимо от запроса игрока.

Я переслал вам почтовые сообщения, которые отправил им. Как вы можете прочитать, я потерял терпение из-за нежелания казино его закрывать.

Спасибо за твое электронное письмо.

Если вы не сообщите казино о том, что страдаете от каких-либо особых проблем с азартными играми, казино не будет обязано принимать меры для вашей защиты. Беря на себя ответственность за повторное открытие вашей учетной записи после простого ее закрытия, мы не считаем, что это является веским основанием для запроса возврата средств.

Если ваша учетная запись по-прежнему доступна и вы считаете, что вас следует защитить от дальнейших азартных игр, я бы рекомендовал вам как можно скорее запросить самоисключение из-за проблем с азартными играми.

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации вашей учетной записи и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день. Если это будет заметно заметно, у вас будет больше шансов на удовлетворение вашего запроса как можно скорее.

Пример:

Тема письма: Самоисключение

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«Приветствую вас, представитель казино Onedun!

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно исключить меня из этого казино и из получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина моего решения — ххх (проблемы с азартными играми)

Я признаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

Пожалуйста, отправьте еще одно письмо вашему VIP-менеджеру или в службу поддержки казино. support@onedun.com (вы можете копировать меня на tomas@casino.guru в копии) и держите меня в курсе дальнейших событий.

Спасибо заранее за ваш ответ.

Здравствуйте, distup!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.