Игрок из Швеции сделал пять депозитов по 400 шведских крон каждый в Onedun и столкнулся с проблемами проверки этих депозитов. Несмотря на предоставление полной документации из своего банка, который был крупнейшим банком Швеции, он получил только неопределенные ответы от службы поддержки. Он чувствовал, что казино могло задержать выплату его выигрыша. Игрок не ответил на запросы команды по жалобам, что привело к отклонению жалобы.
Привет,
Я зарегистрировался на Onedun и сделал в общей сложности 5 депозитов по 400 шведских крон каждый.
Я начал отправлять документы и информацию для проверки своего счета, чтобы я мог делать выводы. Все было одобрено, кроме моих депозитов. Я отправил всю информацию, которую смог получить из своего банка. Это крупнейший банк Швеции, поэтому я предполагаю, что они знают, что делают.
В тот день я не делал никаких других депозитов ни на одном другом сайте, так что никаких недоразумений быть не может.
Я отправил выписку по банковскому счету вместе со всеми депозитами в виде отдельных PDF-документов.
Через 2 дня я получаю тот же самый раздражающий ответ от службы поддержки. Они очень плохо объясняют, чего им не хватает. Такое ощущение, что они пытаются оттянуть всю ситуацию, чтобы не выплачивать выигрыши.
Меня начинают раздражать и расстраивать их неясные ответы.
Как депозит через Mastercard, который проходит через какой-то внешний платежный метод, прежде чем поступить в Onedun, может не отображаться правильно в моем банке? Я сделал только то, что следует считать безопасным — депозит через Mastercard.
с уважением
Андреас
Дорогой Andreasvalentino7,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
