У игрока из Австрии возникли проблемы с выводом средств из казино, требующего дополнительного оборота, несмотря на то, что игрок выполнил первоначальные требования по ставкам.
Автоматический перевод:
Onedun Casino - Игрок протестует против дополнительных требований по обороту для вывода средств.
Автоматический перевод:
Количество: 52 EUR
Onedun Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Казино не выплачивает деньги. Согласно их условиям, вы должны сделать ставку, равную 1x сумме депозита. Я, конечно, выполнил это во всех отношениях. Теперь они требуют дополнительный оборот перед выплатой.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогой Лиллипитер,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и вот что нашел ( здесь ):
13. Если Игрок запросил вывод средств, но сумма ставок с момента последнего депозита меньше, чем в 1x (один) раз размер этого депозита, Казино оставляет за собой право взыскать с Игрока расходы на обработку транзакции, включая депозиты и снятие средств.
Это правило нередко применяется в казино. Некоторые казино требуют отыгрыша депозита в размере 1x, некоторые 3x или 5x, но вы можете найти казино с еще более высокими требованиями к ставкам на реальные деньги.
Обязательные ставки на реальные деньги были введены Положениями о борьбе с отмыванием денег (AML) для игровой и азартной индустрии и обычно устанавливаются лицензирующим органом. Все серьезные и лицензированные казино должны соблюдать эти правила.
- Не могли бы вы сообщить, какую сумму составил ваш последний депозит реальными деньгами?
- Активировали ли вы какие-либо рекламные предложения при внесении последнего депозита?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет, Петронелла!
Залог составил 100 евро. И я не активировал ни одного бонуса
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо большое, lillypeter, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет,
Спасибо, lillypeter, за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить казино Onedun помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, как мы можем помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогой Лиллипитер,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Автоматический перевод:
