Игрок из Португалии сообщил о проблеме, из-за которой служба поддержки не обрабатывает его платеж, несмотря на то, что перевод в его банк был инициирован. Кажется, отсутствует связь между командой поддержки и финансовым отделом. Жалоба игрока была успешно решена.
Здравствуйте, я все еще сталкиваюсь с той же проблемой. Служба поддержки продолжает ходить вокруг да около и не платит мне. Я просто хочу получить внесенные деньги, поскольку мне удалось их вернуть. Вчера заявили, что перевод в мой банк осуществлен, а сегодня утверждают, что ждут ответа из финансового отдела.
Пожалуйста, помогите мне, Гуру.
Дорогой Безумец,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Обычно полная обработка вывода средств занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод средств. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и получили одобрение на вывод средств, я искренне верю, что получение вами этого средства — лишь вопрос времени. С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Добрый день, мой аккаунт верифицирован, вывожу с пятницы, бонуса нет! Один раз говорят, что оно обработано, другой раз говорят, что перо неправильный, в другой раз говорят, что адрес неправильный, когда мои документы проверяли, они всегда такие, несколько раз сказали уточнить в банке, а потом я спросит еще раз, и они говорят, что он в режиме ожидания или что-то в этом роде. Я просто хочу вернуть внесенные деньги, потому что я это сделал. И как только я получу, я не хочу иметь ничего общего с этим казино. Способ оплаты был через Revolut, я уже отправил данные Revolut, адреса и т. д., а также свой счет в PT BANK. Разве это неприемлемо, новые казино открываются и потом делают это? Больше никогда
пожалуйста, помогите мне получить мои деньги
Никогда не дают конкретного ответа, если деньги уже отправлены?! Почему бы тебе не прислать мне доказательства того, как все прошло!? Все остальные казино, в которых я играл, прислали мне это… всегда разные истории.
Я просто хочу убедиться, что мне больше ничего не прислали. Тест . Но они не всегда меняют свой разговор,
Добрый вечер, после долгих усилий я только что получил указанную сумму. Спасибо... пришлось несколько раз отправлять одно и то же подтверждение учетной записи и т. д.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, Madnessboy, за ваше подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
