ГлавнаяЖалобыOnedun Casino - Превышен лимит депозита игрока.

Onedun Casino - Превышен лимит депозита игрока.

Автоматический перевод:

Количество: 630 EUR

Onedun Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 05.02.2024 | Дело закрыто : 01.03.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Игрок из Нидерландов установил ежедневный лимит депозита в онлайн-казино в размере 50 евро, но смог внести в общей сложности 680 евро, что превышает ее лимит на 630 евро. Она сочла это нарушением политики ответственной игры и потребовала возмещение. Несмотря на предоставление доказательств установленного ею лимита и превышения депозитов, мы пришли к выводу, что лимиты на депозиты не являются обязательным инструментом ответственной игры в казино. Таким образом, мы не могли заставить казино вернуть деньги игроку. Игроку посоветовали запросить самоисключение из казино в целях защиты. Несмотря на ее недовольство, жалоба была отклонена из-за отсутствия единых правил, касающихся лимитов депозитов, применимых ко всем казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Казино совсем неплохое, если честно, мне нравится здесь играть. После нескольких побед я всегда устанавливаю лимит на депозит, чтобы не потерять много. Я играл и через некоторое время подумал, как я могу внести в общей сложности 680 евро. И именно я попросил дневной лимит депозита в размере 50 евро в день. Я сказал им об этом и вижу, что ВНЕЗАПНО я превысил лимит. Я играл во многих онлайн-казино, но за 12 лет игры я испытал это впервые. По моему мнению, они не серьезно относятся к ответственным играм. Единственное решение — вернуть мои деньги, за исключением дневного лимита депозита в 50 евро. Итак, осталось 630 евро, в которые я играл, которые должны были быть защищены.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой G1994,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Onedun.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы предоставить хронологию событий?
  • Есть ли какие-либо записи о том, что вы устанавливали лимит депозита перед внесением 680 евро?
  • Правильно ли я понимаю, что из-за неработающего лимита депозита вы внесли, сыграли и проиграли эту сумму?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод

При этом соглашение о лимите депозита в размере 50 евро в день:

При этом доказательства вкладов:



Кстати, они не сообщили мне, что не вернут деньги, финансовый отдел проинформирован об этом случае.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

я получил от них сообщение. Тот факт, что мне предлагают 50 евро, означает, по моему мнению, что они не правы.


'' У вас есть дневной лимит, и мы установили его для вас, но у нас нет возможности установить лимит, чтобы он обновлялся каждый день. Наш лимит установлен на один день и чтобы его продлить, вам нужно написать нам с 00:00, когда закончится ваш лимит. Когда день заканчивается, лимит заканчивается.


У нас произошло недопонимание и в данном случае я могу начислить вам бонус в размере 50 евро с отыгрышем х5''


Я ответил:


Нет, я этого не принимаю. Тогда вам следует сказать лимит на день, а не дневной лимит, который сильно отличается.


И почему это внезапно появилось, когда я рассказал им о лимите:


file

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Если бы они не вернули мне деньги после ВСЕХ ЭТИХ доказательств, это было бы СМЕШНО.


filefile





Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Они, должно быть, сумасшедшие, я получил от них это письмо:


file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

WTF, он это подтверждает. Я весьма озадачен.


file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Мне искренне жаль и я понимаю, что вы недовольны дневным лимитом, который предлагает казино.

Позвольте мне подчеркнуть, что в настоящее время мы не рассматриваем лимиты на депозиты как обязательный инструмент ответственной игры в казино.

К сожалению, на данный момент не существует единого регулирования, которое применялось бы ко всем казино, а инструменты защиты игроков находятся в ведении исключительно казино. В некоторых казино есть широкий спектр инструментов ответственной игры, но ни один из них не является обязательным, а некоторые казино, к сожалению, работают вообще без них.

Во-вторых, мы согласны с тем, что, если казино предлагает лимит на депозит, оно должно работать лучше, однако, если казино в настоящее время не может улучшить это ограничение, мы не сможем заставить их внести какие-либо изменения.

Приносим извинения, мы не можем противостоять казино и помочь вам с запрошенным возвратом средств. Пожалуйста, дайте мне знать, если я упустил какие-либо обстоятельства, в противном случае я закрою жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Черт побери... я показываю все доказательства и все, что это казино не работает в соответствии с правилами ответственной игры. Хорошо, что я могу сделать сейчас?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я также не был бы доволен такой функцией ограничения депозита, к сожалению, это не является действительным основанием, на котором мы можем помочь вам с запросом возврата средств.

Я бы порекомендовал вам запросить самоисключение в казино для защиты.

Я хотел бы обратить ваше внимание на наш инструмент помощи в самоисключении https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool .

Этот инструмент облегчит вам блокировку ваших учетных записей в нескольких игровых заведениях одновременно и не связан с каким-либо конкретным казино. Инструмент помощи самоисключению был разработан, чтобы помочь людям, которые могут столкнуться с проблемами из-за своих пристрастий к азартным играм, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.

Если мы можем вам чем-то еще помочь, сообщите мне, иначе мы закроем жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, G1994!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Тем не менее не думаю, что это хороший способ защитить игроков при ответственной игре.

Сделали все, что должны были защитить, но они действовали неправильно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Согласен, будьте уверены, жалоба останется публичной.

По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях