Игрок из Австралии ждал три недели, чтобы вывести 4000 австралийских долларов, и с 3 февраля 2025 года его неоднократные попытки были отклонены из-за «технического обслуживания сервера». Несмотря на ежедневные обращения в службу поддержки и официальную жалобу в рамках внутренней процедуры, вывод средств остается нерешенным.
Я пишу, чтобы официально подать жалобу относительно моего запроса на вывод средств в размере 4000 австралийских долларов, который я безуспешно пытаюсь обработать с 3 февраля 2025 года. Несмотря на многочисленные ежедневные попытки, мой вывод средств по-прежнему отклоняется, ссылаясь на «техническое обслуживание сервера» в качестве причины.
Я связывался с их службой поддержки каждый день по этому вопросу, но получал один и тот же общий ответ. Кроме того, я подал официальную жалобу через их внутреннюю процедуру, но мой отзыв все еще остается отклоненным. Эта задержка неприемлема и вызывает серьезные опасения относительно справедливости и надежности их платформы.
Я выполнил все необходимые требования по ставкам и имею полное право вывести свой выигрыш.
Надеюсь, вы сможете мне помочь с немедленным решением этой проблемы.
С наилучшими пожеланиями, Томас
Дорогой Томми2211,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Да, kyc подтвержден, я вывел 2000 из одного игрового казино в прошлом, потребовалось около 3 дней, чтобы они попали на мой счет. Я не играл ни с какими бонусами. Спасибо, что разобрались с этим вопросом для меня
Привет, просто интересно, удалось ли вам решить эту проблему?
Спасибо за ответ, Tommy2211. Не могли бы вы подсказать, когда именно вы последний раз успешно выводили деньги? Какой платежный метод для вывода выигрыша вы выбрали? Это был тот же, который вы использовали раньше?
Если возможно, пожалуйста, разместите скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.
Итак, я получил вывод средств 4-го, 5-го января и два вывода 1-го января, я с радостью отправлю скриншоты моей банковской выписки, показывающие эти депозиты, что касается истории выводов, похоже, они не хранят записи о выводах очень долго. Я пытаюсь сделать вывод тем же способом, которым я делал другие выводы, выплачивая их напрямую на мой счет.
Привет, есть ли какой-нибудь прогресс в моем выводе средств?
Что происходит с моим выводом средств?
Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Большое спасибо, Tommy2211, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мартине ( martina.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Томми2211,
Меня зовут Мартина, и с этого момента я буду помогать вам с разрешением вашей жалобы. Мне жаль слышать о вашей ситуации.
Теперь я свяжусь с OnePlay Casino вне этой темы жалобы и сообщу вам любую новую информацию, как только ее получу.
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
