Игроку из Швеции было отказано в выводе 2000 евро, что привело к конфискации его общего выигрыша и депозита в размере 10 120 евро. Он заподозрил, что казино работает как мошенничество. Игрок решил отказаться от жалобы и передать свои средства казино. В результате жалоба была отклонена на основании явного запроса игрока.
Здравствуйте, я вывел 2000 евро, и они отказали и забрали весь мой выигрыш и депозит!! У меня было 10120 евро, и я неплохо провел время на сайте. Конечно, я вижу, что когда деньги идут хорошо, они не хотят выплачивать!! Я вижу, что это мошенничество... Что мне делать?
Дорогая Свуллна,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Предоставило ли казино какие-либо основания для конфискации средств?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Это было решено. Я сдаюсь и отдаю свои деньги казино. Я думаю, они им нужны.
С наилучшими пожеланиями
Мы отклонили эту жалобу по прямому запросу игрока. Мы сожалеем, что не смогли оказать больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
