Игрок из Швеции испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Несмотря на то, что нам не удалось получить никакого ответа от казино, игрок в конечном итоге получил свои выводы, и дело было решено.
Привет, я уже почти неделю пытаюсь подтвердить свою учетную запись. Мои водительские права утверждены, также как и подтверждение адреса и две мои обычные карты. Они не одобряют мою виртуальную прозрачную карту, несмотря на бесчисленное количество скриншотов и пояснений, что это не физическая карта и что информация не совсем такая, как на физической карте. Я отправил дамп экрана на обратной стороне карты и на передней.
виртуальные карты разные, и это карта, которая находится в моем приложении klarna, и вы идентифицируете себя с банкидом, чтобы войти в свое приложение. Это то, что распространено сегодня. Я был вынужден удалить карту, и теперь она больше не активна, и я отправил ее скриншоты, чтобы они могли видеть. Это расстраивает, а у меня на счету 4000 евро. Аккаунт должен быть проверен в течение 30 дней, и они не отвечают, что считают неправильным, а просто не одобряют. Я отправляю с тем, что я отправил, и теперь, когда я удалил карту. Также есть чаты, которые я могу прикрепить позже, если это необходимо.
мвх Ульрика
Уважаемый 6ry4gmgpgx,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Вы представили все другие личные документы, необходимые для проверки?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, да, все остальное одобрено, мой адрес и мои две другие карты и водительские права одобрены. Только виртуальная карта больше не активна, потому что они отказываются одобрять этот документ, поэтому я удалил ее из своего Apple Pay. Так что теперь я надеюсь, что они одобрят скриншоты, где я показываю, что карта больше не активна. Пока он не готов, я не могу начать вывод средств прямо сейчас, у меня на счету около 5000 евро. Я также связался с Кларной, чтобы попросить их прислать мне документ о том, что карта у меня есть и что она больше не активна. Если они не одобрят мои присланные скриншоты.
Привет, я просто хотел добавить, что они не одобряют мои документы, которые я отправил, что карта неактивна, и что я удалил ее из Applepay и очистил. Я отправил им это.
С
Я подозревал, что они не примут его. Связался ли я с Кларной и жду ли они, чтобы они прислали мне документ по электронной почте об этом и доказательство того, что он у меня есть и что он был завершен. Прикрепляет файлы к тому, что я отправил последним на onestep, который они не одобряют. Это совершенно невероятно, все остальное — утвержденный адрес. Водительские права мои две другие карты. Борьба с проверкой с 11/23.
Большое спасибо, 6ry4gmgpgx, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину ( martin.d@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте Ульрика!
С этого момента я позабочусь о вашей жалобе. Чтобы продолжить, я хотел бы пригласить представителей Onestep Casino в эту жалобу, чтобы они могли вместе с нами принять участие в решении проблемы.
Большое спасибо, я начал проверять свою учетную запись 23/11, и у вас есть один месяц, иначе учетная запись будет закрыта, а на моем счету около 7000 евро. Надеюсь, мы сможем решить это вовремя.
Здравствуйте, теперь я подтвердил свою учетную запись. Они утвердили последний документ.
Дорогая Ульрика,
Спасибо, что сообщили нам о хороших новостях. Мы хотели бы оставить эту жалобу открытой до тех пор, пока вам не удастся завершить процесс вывода средств. Пожалуйста, держите нас в курсе, как только вы сможете получить свои средства.
Безусловно, поскольку вы можете снять только 1000 евро в течение 24 часов, выводов не будет.
Дорогая Ульрика,
Не могли бы вы уточнить, почему не будет вывода средств? Кроме того, я хотел бы спросить вас, не могли бы вы указать сумму вашего баланса, которую вы хотели бы вывести из казино, поскольку я заметил, что в ходе этой жалобы упоминалось несколько сумм.
Привет, у меня было 3 вывода средств по 1000 евро каждый, которые они отклонили, и я получил электронное письмо, в котором говорилось, что я должен отправить банковские выписки iban, что я уже сделал в первом раунде процесса проверки. Сейчас я снова отправил этот документ. И тогда мне приходится ждать дальше одобрения.
затем все начинается сначала со снятием средств, потому что вы можете снять только 1000 евро в течение 24 часов. Невероятное казино, которое намеренно все откладывает.
Здравствуйте Ульрика!
Правильно ли я понимаю, что ваша учетная запись уже прошла проверку KYC, и теперь вам нужно подождать, пока казино одобрит вашу банковскую выписку и IBAN, чтобы продолжить снятие средств?
Спасибо за помощь в прояснении вопроса, Ульрика. Кажется, что вся ситуация движется в положительном направлении. Процесс проверки был успешно завершен по ходу этой жалобы, поэтому я хотел бы предложить нам подождать еще 7 дней, чтобы ваши документы на вывод средств были обработаны, если возникнут какие-либо сложности, мы свяжемся с казино.
Пожалуйста, держите нас в курсе всей ситуации.
Привет, они не одобряют мою банковскую выписку. Я пересылаю это вам. Я отправил файлы в onestep, но не могу отправить их сюда, поэтому я отправляю скриншоты того, что я им отправил.
Привет, я просто хотел сказать, что мне удалось отправить файл, в котором ибан и банковская выписка были на одной странице. Это было непросто, потому что файл стал слишком большим, поэтому мне пришлось обманывать себя, но это все равно сработало. Потому что, вероятно, именно так они настаивают на его наличии.
Это так сложно, кажется, что они просто хотят все отсрочить и избежать укусов.
Дорогая Ульрика,
Спасибо, что предоставили мне обновленную информацию о ситуации. Как я упоминал ранее, сейчас мы свяжемся с представителями казино и хотели бы получить какое-то объяснение ситуации.
Привет, я просто хотел сказать, что у меня есть депозиты не менее 20 тысяч крон, поэтому по правилам казино о выигрыше 15 гр на депозит я уже выполнил эти условия. Затем я загружаю свои депозиты и каждый отдельный депозит с идентификатором транзакции, если это необходимо.
Привет, они не одобряют ничего, что я отправил. Итак, теперь я связался со своим банком и попросил их прислать мне официальный банковский документ со всей информацией о моем счете, и я должен сфотографировать его и отправить. Это не прибудет в мой дом не раньше пятницы на следующей неделе.
Здравствуйте, теперь мой iban одобрен, и я начал свой первый вывод из нескольких, которые я сделаю. Буду держать вас в курсе, пока я не получу все выплаты, выплаченные на мой банковский счет.
Здравствуйте, Ульрика!
Получали ли вы какие-либо дополнительные выплаты? Поскольку казино не отвечает на жалобу, не могли бы вы предоставить нам какие-либо обновления?
Я с нетерпением жду вашего ответа.
Я получил 2 вывода средств на свой банковский счет, и еще один находится в пути, так что, похоже, все идет хорошо. Спасибо
Здравствуйте, все в порядке, теперь я получил все свои выплаты на свой банковский счет. Спасибо за помощь.
Здравствуйте, Ульрика!
Я рад видеть хорошие новости, спасибо, что сообщили нам. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.