Игрок из Швейцарии запросил постоянное закрытие своего счета в июне прошлого года из-за игровой зависимости, но казино снова открыло его после запроса в чате, что привело к потере 390 долларов США. Он снова запросил закрытие счета и возврат средств, но не получил ответа в течение трех дней.
Привет,
Я попросил закрыть мой аккаунт навсегда в июне прошлого года, и я написал в теме письма, как вы советовали в прошлом, что у меня игровая зависимость. Но им было все равно, и они снова открыли мой аккаунт после того, как я просто спросил в чате, и я снова потерял 390 долларов США. Я могу отправить вам электронное письмо, если хотите, их поддержка даже ответила мне тогда, что они серьезно относятся к ответственной игре...
Я написал им письмо 3 дня назад с просьбой закрыть мой аккаунт и запросил возврат денег, так как они не удовлетворили мою просьбу, но я не получил ответа в течение 3 дней.
Какой смысл указывать на проблему с азартными играми, если казино это просто не волнует?
Спасибо за вашу помощь.
Дорогая г-жа Милина,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы переслать мне письмо с запросом на закрытие вашего аккаунта, которое вы отправили в казино еще в июне, вместе с ответом казино? Вы указали, как долго вы хотите быть самоисключенными?
Также, пожалуйста, перешлите мне сообщение со службой поддержки клиентов, когда вы запросили повторное открытие вашего аккаунта. Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет,
Я отправил вам то, что вы просили.
Я написал, что хочу навсегда прекратить играть в казино, и в письме четко указал постоянное самоисключение, так что для меня это было на бесконечный период.
Я также пытался связаться со службой поддержки казино с пятницы, но никто не отвечает. Последний скриншот, который я вам отправил, был их последним ответом, и мой аккаунт открыт там с четверга, несмотря на то, что я снова запросил закрытие по тем же причинам.
Заранее спасибо.
Большое спасибо, mrmileena, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Спасибо, Вероника.
Для информации, я до сих пор не получил ответа от казино, и мой счет все еще открыт. Но я получаю предложения по акциям, чтобы внести депозит и играть...
Дорогая г- жа Милина ,
Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой в дальнейшем. Я искренне извиняюсь за ситуацию, с которой вы столкнулись в Online Casino Games, и заверяю вас, что сделаю все возможное, чтобы помочь вам.
Если с момента последнего обновления произошли какие-либо новые события, касающиеся вашего дела, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной.
В настоящее время Online Casino Games не зарегистрировали свой представительский аккаунт на нашей платформе, что не позволяет им отвечать напрямую в этой теме. Однако я связался с их представителями по другому каналу и жду их ответа. Я буду держать вас в курсе, как только получу какие-либо новости.
Благодарим вас за понимание и терпение.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Привет, дорогой,
Спасибо за ваше сообщение.
Я пытался связаться с вами несколько раз, прося закрыть его, вернуть мне деньги и ответить мне. Но я так и не получил никакого ответа до сих пор.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
