Игрок из Швейцарии запросил постоянное закрытие своего счета в июне прошлого года из-за игровой зависимости, но казино снова открыло его после запроса в чате, что привело к потере 390 долларов США. Он снова запросил закрытие счета и возврат средств, но не получил ответа в течение трех дней.
Привет,
Я попросил закрыть мой аккаунт навсегда в июне прошлого года, и я написал в теме письма, как вы советовали в прошлом, что у меня игровая зависимость. Но им было все равно, и они снова открыли мой аккаунт после того, как я просто спросил в чате, и я снова потерял 390 долларов США. Я могу отправить вам электронное письмо, если хотите, их поддержка даже ответила мне тогда, что они серьезно относятся к ответственной игре...
Я написал им письмо 3 дня назад с просьбой закрыть мой аккаунт и запросил возврат денег, так как они не удовлетворили мою просьбу, но я не получил ответа в течение 3 дней.
Какой смысл указывать на проблему с азартными играми, если казино это просто не волнует?
Спасибо за вашу помощь.
Дорогая г-жа Милина,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы переслать мне письмо с запросом на закрытие вашего аккаунта, которое вы отправили в казино еще в июне, вместе с ответом казино? Вы указали, как долго вы хотите быть самоисключенными?
Также, пожалуйста, перешлите мне сообщение со службой поддержки клиентов, когда вы запросили повторное открытие вашего аккаунта. Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет,
Я отправил вам то, что вы просили.
Я написал, что хочу навсегда прекратить играть в казино, и в письме четко указал постоянное самоисключение, так что для меня это было на бесконечный период.
Я также пытался связаться со службой поддержки казино с пятницы, но никто не отвечает. Последний скриншот, который я вам отправил, был их последним ответом, и мой аккаунт открыт там с четверга, несмотря на то, что я снова запросил закрытие по тем же причинам.
Заранее спасибо.
Большое спасибо, mrmileena, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Спасибо, Вероника.
Для информации, я до сих пор не получил ответа от казино, и мой счет все еще открыт. Но я получаю предложения по акциям, чтобы внести депозит и играть...
Дорогая г- жа Милина ,
Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой в дальнейшем. Я искренне извиняюсь за ситуацию, с которой вы столкнулись в Online Casino Games, и заверяю вас, что сделаю все возможное, чтобы помочь вам.
Если с момента последнего обновления произошли какие-либо новые события, касающиеся вашего дела, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной.
В настоящее время Online Casino Games не зарегистрировали свой представительский аккаунт на нашей платформе, что не позволяет им отвечать напрямую в этой теме. Однако я связался с их представителями по другому каналу и жду их ответа. Я буду держать вас в курсе, как только получу какие-либо новости.
Благодарим вас за понимание и терпение.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Привет, дорогой,
Спасибо за ваше сообщение.
Я пытался связаться с вами несколько раз, прося закрыть его, вернуть мне деньги и ответить мне. Но я так и не получил никакого ответа до сих пор.
Приветствую еще раз.
В конце концов они закрыли мой аккаунт, но я не получил ни писем, ни чего-либо еще.
Я также хочу полный возврат, так как я попросил закрыть из-за игровой зависимости, я должен получить свои деньги обратно. В конце концов, это мои деньги они оставляют себе, а не свои.
Привет, дорогой,
Они наконец прислали обновление, вот их сообщение:
Добрый день!
Мы только что получили обновление от команды по платежам, и они сообщили, что рассмотрят ваш запрос и примут соответствующие меры. Обратите внимание, что данные вашей учетной записи были заблокированы, и любезно воздержитесь от создания других учетных записей.
Желаем вам прекрасного дня!
Я дал им свой биткойн-адрес, так как они не могут отменить депозиты, которые я сделал с помощью своей карты. Я сообщу вам, если получу свои деньги.
Приветствую еще раз.
Они согласились вернуть деньги, вот их электронное письмо:
Мы связываемся с вами по поводу вашего запроса на возврат. По данным нашей платежной команды, возврат будет обработан тем же способом, который вы использовали для внесения депозита, поэтому ваши депозиты на карту будут возвращены. Ваш банк также должен получить возврат в течение следующих нескольких недель.
Если у вас возникнут какие-либо вопросы или вам понадобится помощь, наша дружелюбная служба поддержки клиентов всегда готова помочь вам круглосуточно .
Поскольку, по-видимому, это может занять некоторое время, не могли бы вы оставить эту жалобу открытой, пока я действительно не получу свои деньги обратно? Спасибо.
Дорогая г- жа Милина ,
Я рад слышать, что ваш счет был успешно закрыт, как вы и просили, и еще больше, что казино признало свою ошибку и согласилось вернуть ваши депозиты. Хотя казино еще не ответило на мое письмо, возможно, они знают об этой жалобе, что могло ускорить процесс.
Я пока оставлю эту жалобу открытой. Пожалуйста, дайте мне знать, как только получите возврат.
Благодарим Вас за сотрудничество.
Привет, Кубо,
Еще раз спасибо за ваше сообщение.
Да, я сообщу вам, как только получу свои деньги обратно.
Заботиться.
Дорогая г- жа Милина ,
Есть ли какие-то обновления? Вы получили возврат?
Привет, Кубо,
Нет, до сих пор я ничего не получал. Я связался с ними, чтобы спросить, был ли обработан возврат. Сначала они сказали, что он обработан, затем, что он в процессе, так что я немного запутался. Они сказали мне, что может пройти несколько недель, прежде чем он придет в мой банк. Я присоединюсь к их ответу здесь:
Как сообщалось ранее, возврат средств уже обработан нашей платежной командой.
Мы советуем вам напрямую связаться с вашим банком для получения обновлений. Средства были разблокированы с нашей стороны, поэтому любые дальнейшие задержки не являются нашей ответственностью.
Спасибо за понимание.
Я связался со своим банком, но там мне сказали, что никаких платежей не производилось, поэтому я написал им еще раз и получил следующий ответ:
Спасибо, что обратились по вашему запросу на возврат средств. В настоящее время наша команда по платежам обрабатывает его, и, как упоминалось в наших предыдущих сообщениях, вашему банку может потребоваться несколько недель, чтобы получить средства. Тем не менее, я передал ваш запрос в команду по платежам для дальнейшего рассмотрения. Мы обязательно свяжемся с вами по электронной почте, как только получим обновление.
Я подожду до следующего понедельника, если я не получу возврат, я попрошу свой банк отменить сделанные транзакции, так как у меня есть доказательство того, что они согласились на возврат и признали свою ошибку. Кроме того, мы можем отменить транзакции только в течение следующих 30 дней, поэтому если я подожду до 18-го числа, я не смогу отменить их после этой даты.
Сегодня вечером они прислали следующее:
Спасибо, что обратились. Наша платежная команда уже обработала несколько возвратов, и банкам может потребоваться до 30 дней, чтобы перевести средства на ваш счет. К сожалению, это время находится вне нашего контроля. Если по истечении этого периода деньги все еще не вернулись, вы можете снова обратиться к нам.
Дорогая г- жа Милина ,
Благодарим вас за терпение. Хотя казино признало свою ошибку и подтвердило, что ваш возврат обрабатывается, я настоятельно рекомендую проявить терпение и воздержаться от инициирования возврата средств на данном этапе.
Возвратные платежи могут вызвать серьезные опасения относительно кредитоспособности игрока и могут привести к осложнениям в будущей игровой деятельности. В некоторых случаях они могут привести к закрытию счета и даже аннулированию выигрышей, особенно после проверки. Более того, возвратные платежи могут обрабатываться значительно дольше — иногда до 90 дней — поэтому в ваших интересах позволить казино обрабатывать возврат средств напрямую.
В то же время я свяжусь с казино через их филиалы, чтобы узнать ожидаемые сроки возврата средств, и приложу все усилия, чтобы ускорить процесс и гарантировать, что вы получите свои средства как можно скорее.
Еще раз спасибо за терпение и понимание. Я буду держать вас в курсе любых новых событий.
Привет, Кубо,
Да, я решил подождать. Я объяснил ситуацию своему банку, который посоветовал мне подождать указанные 30 дней.
Казино подтвердило, что возврат был обработан 24 октября, так что я подожду до 24-го числа, чтобы увидеть результат.
Привет,
Я получил возврат в размере 200 долларов, которые появились на моей карте, осталось еще 150 долларов, которые я должен получить в обычном режиме. Я сообщу вам, как только получу их.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
