Игрок из Бельгии столкнулся с проблемами получения выигрышей по четырем незавершенным ставкам, сделанным в играх казино в реальном времени. Несмотря на обращение как к провайдеру Evolution, так и в службу поддержки клиентов казино, проблема остается нерешенной по истечении стандартного 48-часового срока. Это уже второй раз, когда игрок подает подобную жалобу.
Здравствуйте. Я играл в игру казино в режиме реального времени: монополия от провайдера evolution и игра Snake&Laeder от провайдера pragmatic. Мои ставки приняты, но я не получил выигрыш, всего было четыре незавершенных ставки, по которым я не получил выигрыш, и я связался с провайдером evolution, они сказали мне, что ваши проблемы решены с нашей стороны, вам нужно связаться со службой поддержки клиентов казино. Я связался со службой поддержки клиентов казино, они говорят, что мы не получили никакого ответа от провайдера evolution. Обычно процесс решения проблемы занимает 48 часов, но это занимает больше максимального времени. Я действительно разочарован и не знаю, где именно проблема. Мне нужна помощь по этой проблеме, это второй раз, когда я жалуюсь на одну и ту же проблему.
С наилучшими пожеланиями
Вали19
Дорогой Вали19,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Onlywin Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет, Томас.
Спасибо за рассмотрение моего дела.
Я отправлю вам переписку со службой поддержки клиентов казино Onlywin, вы сможете увидеть все обсуждения моих проблем.
С наилучшими пожеланиями
Вали19
Привет, Томас.
Я забыл вам сказать, что Onlywin Casino задерживает рассмотрение моего дела, они не ускоряют процесс, причину этого я не знаю, поэтому, пожалуйста, сообщите им о повторном решении моих проблем как можно скорее, потому что прошло уже четыре дня с момента моей проблемы.
Здравствуйте. Томас, меня обмануло это казино, и я решил удалить свой аккаунт, но мой выигрыш, который находится под следствием, задерживается через казино. Я хочу, чтобы вы вывели мой выигрыш, поэтому, пожалуйста, скажите им, чтобы они решили мою проблему и вывели мой выигрыш, в казино полно проблем. Я больше не хочу играть в этом казино, но я хочу вернуть свой выигрыш.
Привет, Вали19!
Очень жаль слышать о решении удалить ваш аккаунт. На самом деле мы все еще ждем ответа от нашего провайдера игр. Добавляем скриншоты, чтобы вы знали, что проблема решается и не остается в подвешенном состоянии.
Спасибо за терпение, мы попытаемся связаться с поставщиком, и как только получим от него ответ, я сразу же вернусь к нашему чату.
С уважением,
Команда OnlyWin.
Привет, Вали19,
Мы только что получили ответ по игре «Монополия». Это привело к возврату 92 евро. Прикрепляю скриншот. Все еще жду ответа по игре «Змеи и лестницы в прямом эфире». Буду держать вас в курсе результата.
С уважением,
Команда OnlyWin.
Привет. Томас &onlywin casino
Я получил выигрыш в размере 92 евро в игре «Монополия», две проблемы которой были решены, а две другие еще не решены.
Спасибо Томасу и казино Onlywin
С наилучшими пожеланиями
Вали19
Привет, Вали19,
Спасибо за терпение. Мы все еще ждем обновления от нашего игрового провайдера. Вот скриншот вчерашнего вечера.
Томас, есть ли возможность добавить время к нашему делу? Так как это то, что мы не контролируем напрямую, к сожалению.
С уважением,
Команда OnlyWin.
Спасибо обеим сторонам за ответ.
Поскольку решение проблемы зависит от третьей стороны — провайдера, мы понимаем, что это может вызвать задержки.
Я установлю таймер на 14 дней, а пока, пожалуйста, сообщите нам о любых обновлениях.
Привет, Томас.
Я уважаю ваш 14-дневный таймер, но как вы видите, прошло уже две недели с момента этой проблемы, и она все еще не решена, я попросил onlywin casino поделиться со мной идентификатором игрового номера, с которым у меня была проблема, чтобы я мог связаться с поставщиком pragmatic gaming, чтобы попросить их ускорить процесс, к сожалению, onlywin casino не хочет предоставлять мне эту информацию по какой причине, я не знаю, но согласно условиям азартных игр игроку разрешено получать эту информацию от казино. И я также столкнулся с новой проблемой с депозитом в 2k через банковский перевод, который не пришел, я жду 2 дня
С наилучшими пожеланиями
Вали19
Привет, Вали19,
Я бы очень хотел помочь вам ускорить процесс, но игровой агрегатор пока не ответил. Команда отправила им сообщение несколько раз, вы можете проверить скриншот ниже.
Надеюсь, они ответят в ближайшее время.
С уважением,
Команда OnlyWin.
Привет. Гуру казино.
У меня действительно большая проблема с этим казино, после внесения депозита в размере более 150 тыс. долларов в этом казино, сегодня в понедельник они закрыли мой счет с 60 тыс. долларов на балансе моего счета, я спросил причину, они говорят, что нам нужны определенные документы о ваших средствах и зарплате, я сказал им, что мой счет полностью проверен, я также выводил деньги несколько раз без каких-либо проблем, и теперь у меня спрашивают тот тип документов, который не разрешается передавать третьим лицам, я играю в азартные игры уже 6 лет, ни одно казино не спрашивало у меня такого типа документов, когда вы открываете счет в казино, условия проверки заключаются в том, что вы отправляете им документы, удостоверяющие личность, банковские карты и подтверждение адреса, я отправляю им все эти документы с первого дня повторного открытия моего счета, которые были приняты, и теперь я попросил их, чтобы я вывел свои деньги со своего счета и больше не играл в этом казино, но они отклонили мой запрос и пытаются обмануть меня любым способом,
Так что, пожалуйста, помогите мне с этой проблемой, гуру казино, оставшаяся моя другая проблема, которая заняла больше двух недель, я до сих пор не решил
С наилучшими пожеланиями
Вали19
Привет. Томас. Я не смог подать новую жалобу, потому что я уже открыл жалобу. Пожалуйста, эта проблема важнее предыдущей.
Привет, Томас.
Моя новая проблема более важна: казино спрашивает меня об источнике платежных документов. Я отправляю им эти документы за последние 3 месяца, но до сих пор нет никакой обратной связи. Я хочу вывести свой выигрыш и больше не играть в этом казино. Я хочу больше сосредоточиться на этой проблеме, потому что на моем счету около 60 тыс. долларов, и эти деньги я хочу вывести.
Здравствуйте. Томас, возможно ли закрыть мою предыдущую жалобу о незавершенных ставках и продолжить с новой жалобой, которую я подал здесь, эта проблема наиболее важна, чем все остальные проблемы, казино пытается забрать мои деньги, положения и условия, о которых они говорят, я никогда не видел в других казино раньше, и также я не знал об этом казино, но одно кажется очень ясным, что мой счет был полностью проверен, и я уже несколько раз выводил деньги без каких-либо, то, как они закрыли мой счет, когда у меня была большая сумма на моем счете, это действительно связано, я просто беспокоюсь об этом, пожалуйста, помогите мне с этой проблемой,
С наилучшими пожеланиями
Бахтияр Вализаде
Уважаемая команда Сasino Guru,
Благодарим Вас за сотрудничество в этом деле. Сообщаем Вам, что данный игрок был заблокирован с нашей стороны по запросу отдела по борьбе с отмыванием денег нашего платежного провайдера (упоминается как Swiss Financial Institute).
Провайдер запросил проверку внесенных клиентом средств и полную проверку KYC. Помимо документов, подтверждающих личность, провайдер запросил документ, подтверждающий происхождение средств, внесенных клиентом в период с 01.10.2024 по 28.10.2024 (Источник благосостояния).
На данный момент клиент не предоставил нам ни одного документа, подтверждающего происхождение всей суммы депозитов. Мы все еще ждем от игрока документы, охватывающие вышеуказанные даты. Провайдер со своей стороны начал проверку происхождения этих средств, и мы, как казино, ждем результата этой проверки.
Благодарим Вас за понимание в этом вопросе.
С уважением,
Команда OnlyWin.
Привет. Согласно источнику платежа, который был запрошен у меня, я отправляю все документы, включая расчетные листки, налоговые документы и выигрышные документы в другом казино, но мои документы были отклонены, депозит, который я сделал в этом казино, был успешно без проблем, как я должен был, я также отправил ему выписку по транзакции, и эти документы также отклонены, поскольку я знаю о документах SOW, я отправляю все необходимые документы, моя проблема не в депозите, а в документах проверки SOW, которые я отправил, единственное, что я думаю, я хочу знать очень ясно, что является окончательным решением от отдела по борьбе с отмыванием денег, когда я узнаю окончательное решение, после этого я предприму серьезные действия против AML и казино, я не верю ни одному отделу, который находится в Кюрасао, потому что после изучения законов Кюрасао и органов, выдающих лицензии на азартные игры, они не решили проблемы игроков, никто не доверяет лицензии Кюрасао, я подал жалобу в Европейскую комиссию по азартным играм, и я сделаю все, чтобы получить свои деньги из этого казино, у меня есть жалоба на лицензию Кюрасао, и я обратился к юристу, который ждет окончательного решения. из казино и отдела по борьбе с отмыванием денег,
С наилучшими пожеланиями
Вали19
Прошу прощения, что не ответил раньше.
Я считаю, что мы можем продолжить обсуждение проблем с ботами.
Дорогой Вали19,
Источник проверки благосостояния не является чем-то необычным для лицензированных казино, чтобы запросить. Такая проверка обычно запускается после достижения определенной суммы депозитов или выводов.
Я ценю ваше сотрудничество и добросовестное предоставление документов, хотя, к сожалению, эти документы не были одобрены.
Уважаемое казино Onlywin,
Не могли бы вы рассказать о причинах отклонения документов?
Если игроку необходимо предпринять какие-либо шаги для прохождения проверки, пожалуйста, опишите их здесь.
Я буду ждать вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет, Томас.
Спасибо за рассмотрение моего дела. Так как я знаю, что мои документы, которые я предоставил казино, не были приняты, когда мои документы были отклонены, то казино должно было показать окончательное решение по моей проблеме, служба поддержки клиентов говорит только одно, что ваши документы не принимаются, и мы ждем, когда отдел AML проверит вашу транзакцию, у меня есть все предоставленные документы, и отклонены, это означает, что предоставление документов бесполезно, моя проблема была в том, что у меня есть документы, которые я отклонил, так много времени занимает, они должны вынести окончательное решение о моем выигрыше, который находится на моем счете, я хочу принять меры против такого рода мошенничества, но они не делятся со мной окончательным решением, так что я должен ждать отдела AML, когда они отклонили все мои документы, я хочу окончательного решения о моем выигрыше, я не хочу, чтобы мой счет был открыт заново, я хочу, чтобы мои деньги были возвращены из этого казино, счет должен быть закрыт, мне все равно на это
С наилучшими пожеланиями
Вали19
Привет, Томас,
Согласно моим двум жалобам на то, что onlywin casino еще не решен, я все еще жду и терпеливо жду, и у меня есть деньги на моем счету, если эта платформа жалоб действительно помогает решить проблему, то я хочу попросить предпринять серьезные действия против казино, как игрок с 6-летним стажем я никогда так долго не ждал ответа, я принимаю правила азартных игр, но некоторые казино обманывают игроков, и они не принимают свои собственные положения и условия, согласно времени, которое гуру казино дают казино only win, в этот период времени следует принять окончательные решения, потому что у меня есть средства на моем счете, и я имею право любым способом получить свои деньги, поэтому я любезно прошу гуру казино помочь мне вернуть мои деньги, казино превысило максимальное время для ответа
С наилучшими пожеланиями
Вали19
Привет, Томас,
Можете ли вы сказать, если казино не ответит в указанные вами сроки, что будет дальше? Я уверен, что они не хотят ответа, они просто хотят забрать мои деньги, так как я знаю, что все онлайн-казино начали обманывать и обманывать игроков. Я просто хочу вернуть свои деньги от этих людей.
С наилучшими пожеланиями
Вали19
Привет, Томас!
Документы не были отклонены, их просто недостаточно. Должны быть предоставлены документы SOW, покрывающие всю внесенную сумму. Клиент не предоставил такие документы, покрывающие все даты до 28 октября включительно.
Мы также все еще ждем ответа о депозитной активности игроков от нашего провайдера платежной системы. К сожалению, расследование с их стороны все еще продолжается. Наличие документов, подтверждающих SOW от игрока, покрывающих общую сумму депозита, также было бы большой помощью в этом случае.
С уважением,
Команда OnlyWin
llo. Казино Onlywin
Я отправил все документы, которые были запрошены, и у меня нет никаких проблем с тем, как внести депозит, я должен предоставить эти документы, все мои депозиты были успешно получены без каких-либо проблем, я отправил все свои расчетные листки и документы о выигрыше в другом казино, даже налоговые документы, эти документы являются частью документов SOW, которые необходимы для проверки SOW, я предоставил все документы SOW, и когда мои депозиты будут успешно получены, я должен правильно получить свои деньги обратно в соответствии с положениями и условиями азартных игр, Onlywin все понимает, они просто не хотят возвращать мои деньги,
С наилучшими пожеланиями
Вали19
Привет, Томас.
Я отправил ему новые документы, которые я получил из своего банка, эти документы об источнике средств с 01.10.2024 по 05.11.2022. Казино Onlywin получило мои документы, и я прошу рассмотреть мой вопрос.
Привет. Томас.
Я ничего не слышал от Onlywin Casino о моих новых документах, которые я им отправил. Не могли бы вы разрешить этот вопрос с казино в соответствии с условиями и положениями азартных игр, чтобы вернуть мои деньги, которые находятся на моем счете. Я не хочу, чтобы мой счет был открыт. Я хочу вернуть свои выигрышные деньги от них. Спасибо.
С наилучшими пожеланиями
Вали19
Дорогой Вали19,
Я понимаю, что проверка AML и источника дохода должна вас расстраивать. Похвально, что вы отправили все запрошенные документы как можно скорее и сотрудничаете с казино как можно лучше.
Уважаемое казино Onlywin,
Привет, Томас!
Благодарим вас за терпение в этом случае. Это доставляет столько же неудобств нам, сколько и всем вовлеченным сторонам. Мы ждали расследования AML-команды нашего поставщика платежной системы, что и было основной причиной, по которой нам потребовалось больше времени на решение проблемы.
Расследование только что было завершено, и мы получили официальное подтверждение с транзакциями, совершенными игроком. По всей видимости, игрок использовал мошеннические схемы, которые включали злоупотребление некоторыми техническими пробелами PSP. Кроме того, игрок также выразил желание снять деньги, которые он изначально не вносил. Это привело к тому, что он создал несколько жалоб на разных сайтах, первым из которых стал Casino Guru.
К письму прилагаются скриншоты официального письма от команды PSP с подробными банковскими переводами игрока.
Учитывая все вышесказанное, аккаунт игрока Wali19 был заблокирован в нашем казино без возможности восстановления.
С уважением,
Команда OnlyWin.
Дорогой Вали19,
Не могли бы вы прокомментировать эти обвинения?
Если у вас есть доказательства, опровергающие эти утверждения, пожалуйста, предоставьте их.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
