Игрок из Канады самоисключился из казино из-за проблем с азартными играми, но позже снова открыл новый счет, который казино проверило, несмотря на то, что знало о самоисключении. Через два дня казино закрыло новый счет, что привело к потере $850, и игрок обратился за помощью в возврате этой суммы. К сожалению, игрок не ответил на запросы о доказательствах самоисключения, что помешало дальнейшему расследованию. В результате жалоба была отклонена.
Здравствуйте, гуру казино. У меня есть жалоба на казино Only Win... Я самоисключил себя из этого казино и сказал им, что у меня проблемы с азартными играми... но я снова открыл здесь другой аккаунт с другим адресом электронной почты. И они позволили мне снова открыть мой новый аккаунт, и их система также подтвердила меня... Я положил свои водительские права и селфи лица, которые у них уже есть, в другой аккаунт...
..Когда они уже знают, что я самоисключил себя, они все равно позволяют мне играть и не забанили мой аккаунт.. сегодня они закрыли мой аккаунт через 2 дня, и это позволило мне потерять 850$... Я должен получить свои деньги обратно, когда они узнают, что я самоисключил себя из-за проблем с азартными играми на моем предыдущем аккаунте.. так что если я могу, пожалуйста, помогите мне и верните мои деньги...
Спасибо
Буду ждать вашего ответа.
Предыдущий счет открыт с - вс**** k82@gmail.com
Текущий счет - солнце**** k81@gmail.com
Который они сегодня закрывают
Дорогой sunnykuk82,
Спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Чтобы помочь вам лучше, не могли бы вы предоставить некоторые дополнительные подробности относительно вашей ситуации?
Надеюсь, мы сможем помочь быстро решить эту проблему. Заранее спасибо за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Я не смог найти электронную почту, потому что я попросил агента чата закрыть мою учетную запись и сказал им, что у меня проблемы с азартными играми, поэтому они закрыли мою учетную запись. Я использовал всю ту же информацию, просто мой адрес электронной почты был другим.
Спасибо за ваш ответ. К сожалению, для того, чтобы мы могли потребовать от казино вернуть ваши потерянные депозиты, нам нужны доказательства того, что ваш первый аккаунт был навсегда закрыт из-за игровой зависимости.
Без доказательства самоисключения мы не можем подтвердить, является ли это случаем нарушения правила дублирования учетных записей или казино не смогло защитить уязвимого игрока, который самоисключился.
Спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
