Раньше я играл в этом казино и вносил депозит 4-5 раз, когда я подал заявку на вывод, они запросили подтверждающие документы, и я предоставил их по электронной почте, они одобрили документы, и вывод был обработан менее чем за 30 минут. Пока здесь все в порядке.
22 февраля я внес 10 000 рупий, сделал ставку на теннис и выиграл 15 000 рупий, мой общий баланс составляет 25 000, после этого я играл в живом казино и выиграл более 1 лакха рупий. После этого я подал заявку на вывод средств, но она была отклонена. Я связался со службой поддержки по поводу этой проблемы, и они сказали, что она была отклонена из-за дополнительной проверки.
Сначала они попросили предоставить документ e-aadhaar в формате pdf, загруженный с официального сайта правительства. Я их предоставил.
Во-вторых, они попросили сделать селфи, держа удостоверение личности рядом с моим лицом и вместе входящие сообщения от отдела безопасности. Я их предоставил.
В-третьих, попросили цветные фотографии главной страницы паспорта. Я их предоставил.
В-четвертых, они попросили предоставить выписку из банка и счет за коммунальные услуги. Я их предоставил.
В-пятых, попросили сфотографировать мои водительские права с обеих сторон. Я их предоставил.
Наконец, они попросили предоставить фотографию моего удостоверения избирателя с обеих сторон. Я им ответил, что он отменен.
Наконец они попросили сделать селфи с текущей датой и кодом S1M1H3DE, написанным на листе бумаги. Я их предоставил. Весь этот процесс стартовал с 22 февраля по 1 марта.
3 марта я получил электронное письмо о том, что вывод разрешен, но я не могу делать с ними ставки, я отправил вывод, вся сумма была одобрена в 4 транзакциях на 5000, 50000, 50000, 7720 соответственно.
Я подождал 24 часа, чтобы отразить снятие средств на моем банковском счете. Но я не вижу ни одного из них, я снова написал им по электронной почте, что не получил вывод средств, и получил от них ответ, что они все еще проверяют мою учетную запись.
Наконец 5 марта я получил от них вот такое письмо:
«Мы довели ваш вопрос до самого высокого уровня в нашей компании, и после долгих раздумий с сожалением сообщаем вам, что ваш запрос на снятие средств был отклонен. А также мы сообщаем вам, что ваша учетная запись заблокирована/закрыта».
«По данным расследования, у вас были подозрительные ставки, такие как арбитражная ставка, и вы не можете вывести весь свой текущий баланс».
Я ответил им, в чем проблема, но они мне не отвечают.
Previously I Played with this casino and deposited 4-5 times, when i submitted for withdrawal they asked for verification documents and i provided them in email, they approved the documents and withdrawal was processed in less than 30 mins. Until here everything is fine.
On Feb 22 i deposited 10,000 Rs and played a bet on tennis and i won 15,000 Rs, my total balance is 25,000 and after that i played live casino and i won above 1Lakh Rupees. After that i submitted withdrawal request but it was rejected. I contacted customer care regarding the issue and they said it was rejected due to additional verification.
Firstly they asked to provide document of e-aadhaar pdf downloaded from the official government website. I provided them.
Secondly they asked a selfie holding ID near to my face with inbox message from security department together. I provided them.
Thirdly they asked coloured photos of main page of passport. I provided them.
Fourthly they asked to submit Bank Statement and Utility Bill. I provided them.
Fifthly they asked photo of my driving license from both sides. I provided them.
Lastly they asked to provide photo of my voters card from both sided. I replied to them saying that it was cancelled.
Finally they asked a selfie with current date and code S1M1H3DE written on sheet of paper. I provided them. This whole process was started from February 22 - March 1
On March 3 I got email stating that withdrawal is allowed but i can't bet with them, I submitted withdrawal, all the amount was approved in 4 Transactions of 5000, 50000, 50000, 7720 respectively.
I waited for 24 hours to reflect withdrawals in my bank account. But i cant see none of them, again i emailed them that i didn't received withdrawals and i got reply from them sating that they are still checking my account.
Finally on March 5 i got email from them like this :
"We have brought your matter to the highest level in our company, and after much deliberation, we regret to inform you that your withdrawal request has been denied. And we also to informed you that your account is banned/closed".
"According to the investigation you had suspicious betting such as Arbitrage Bet and you are unable to withdraw all of your current balance".
I replied to them what was the problem but they are not replying to me.
Автоматический перевод:
