Игроку из Германии был аннулирован бонусный выигрыш из-за размещения ставки, превышающей 30% от последнего депозита. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я сделал депозит в размере 200 евро, получил бонус в 500 евро. Требования к ставкам соблюдены (45 × сыгранный бонус). В соответствии с условиями вы можете заплатить только 5000 лей, так что это подходит. И только в 20 раз больше депозитов. Также подходит. Проверка была сделана. Платеж отклонен.
Электронная почта от казино:
Наши общие положения и условия запрещают делать ставки, равные или превышающие 30% от суммы депозита.
Поэтому мы отменили ваш запрос на снятие средств и удалили выигрыш.
Теперь на счету еще 200 евро.
Дорогой Роберт,
Большое спасибо за подачу жалобы. Я полностью понимаю, насколько сложной должна быть ситуация для вас. Я тщательно проверил условия бонусов на сайте, и вот что я нашел https://www.orientxpresscasino.com/en/tnc :
«Правила ставок
16,1. Казино ожидает, что вы будете следовать правилам каждой игры, играя в казино. Мы оставляем за собой право приостановить снятие средств и / или конфисковать выигрыши и бонусы за нарушение Правил ставок.
16,2. Если игрок пытается получить несправедливое преимущество над казино с помощью игровых стратегий, таких как «Мартингейл», и это очевидно, казино будет предпринимать действия, включая конфискацию выигрышей и бонусов.
16,3. Когда игрок получает бонус, могут применяться дополнительные правила для ставок. Они определены в Условиях предоставления бонусов и акций или в конкретных условиях и положениях данной акции.
16,4. Размещение общих ставок, равных или превышающих 30% от суммы депозита, находящегося в данный момент в игре, запрещено ".
К сожалению, если казино размещает всю соответствующую информацию на своем веб-сайте, я мало что могу для вас сделать в этом вопросе. Я понимаю, что игрокам было бы легче, если бы максимальные ставки контролировались и обеспечивались казино во время бонусной игры, но, к сожалению, это пока не обычная практика. В казино нет ничего необычного, чтобы наложить ограничения на бонусную игру (игры с ограниченным доступом, поставщики игр, максимальная ставка и т. Д.)
Известно ли вам о размещении одной ставки выше максимально допустимого? Не могли бы вы подтвердить, что вы внесли 200 евро за одну транзакцию? Если да, вы сделали одну ставку больше € 60? Пожалуйста, перешлите свою историю игр на petronela.k@casino.guru . Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Petronela