Игрок из Швейцарии испытывает трудности с выводом средств. Жалоба была разрешена, поскольку игрок получил свой выигрыш.
Я сделал депозит (без бонуса). Я выиграл 5000 евро (джекпот) плюс 1000 евро в другой слот (всего 6000 евро). Я сделал много запросов на снятие средств, но они принимают только 1000 евро. Последний запрос я сделал 4 апреля на 2000 евро, а сегодня меня приняли всего 500 евро. Я заявляю, что выплата датируется почти 2 месяцами назад, и мне все еще нужно собрать 2500 евро.
Дорогая Мария,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Правильно ли я понимаю, что вы уже получили частичное снятие средств?
Пожалуйста, не могли бы вы подтвердить, что вы накопили выигрыши без какого-либо активного бонуса, и уточнить, сколько было ваших последних и пожизненных накопительных депозитов? В идеале вы могли бы переслать свою « кассовую » историю на petronela.k@casino.guru.
С нетерпением жду Вашего ответа. Надеюсь, мы сможем помочь вам в кратчайшие сроки разрешить эту неприятную ситуацию.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Дорогая Петронела
Перед выигрышем я сделал серию депозитов, причем без бонусов.
Я получил часть выигрыша на разных этапах, но мои выводы так и не были приняты полностью. Например, из запроса на 5000 было принято только 1000. Всю документацию отправляю по электронной почте.
Спасибо
Ps: Я хочу уточнить, что агент по обслуживанию клиентов сказал мне, что для получения денег я должен продолжать делать вклады. Что ж, я не думаю, что имеет смысл делать депозит, а затем выплачивать выигрыш себе. Еще потому, что, если я выиграю, есть риск, что они мне их не отдадут. Я не думаю, что для казино это очень профессионально, если игроку нужно делать депозит и оставаться активным, иначе вы рискуете потерять свои средства. У меня также есть электронные письма, подтверждающие эти утверждения. Если хочешь, я тоже могу переслать
Большое спасибо, Мария, за отправку всех соответствующих скриншотов из истории кассира вашего казино. Не могли бы вы подтвердить следующее?
Накопленные пожизненные депозиты (26.02.2021 - 23.04.2021) = 1140 фунтов стерлингов
Обработанные и успешно полученные выплаты :
- 18.03.2021 - 1000 фунтов стерлингов
- 29.03.2021 - 1000 фунтов стерлингов
- 04.07.2021 - 1000 фунтов стерлингов
- 25.04.2021 £ 500
Средства, которые все еще находятся в казино, составляют 2500 фунтов стерлингов (из запрашиваемых 6000 фунтов стерлингов).
Заранее большое спасибо за ответ.
Спасибо, Петронела, за ответ
Да все в порядке. Вчера я сделал запрос на вывод 2000 евро, еще 500 евро находятся на игровом счете.
Большое спасибо, Мария, за обновление. Пожалуйста, держите меня в курсе. Я буду терпеливо ждать новых хороших новостей.
Дорогая Петронела, я думаю, к сожалению, на это уйдут недели.
Я сообщу тебе, как только что-нибудь узнаю
Я хотел бы быть более полезным, к сожалению, у нас нет другого выхода, просто проявить терпение. Пожалуйста, держите меня в курсе любых событий.
Привет Мария,
Изменилось ли что-нибудь со времени нашего последнего разговора?
Привет, Петронела,
Да, новости есть, но не хорошие. Мой вывод все еще действителен, и по электронной почте они попросили меня внести депозит, чтобы ускорить вывод. Очевидно, что я не делал новых депозитов, поэтому я думаю, что вывод средств не состоится.
С наилучшими пожеланиями
Мария
Спасибо, Мария, за новость. Не могли бы вы подтвердить, что сейчас ожидается только последний вывод 500 фунтов стерлингов, запрошенный 25 апреля? Вы получили все остальные платежи?
Нет, запрос на вывод 2 000 евро находится на рассмотрении. Еще 500 находятся на игровом счету.
Большое спасибо, Мария, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Я хотел бы попросить казино OrientXpress присоединиться к нам и помочь нам решить проблему с игроком.
Привет,
Обращаем ваше внимание, что снятие средств на сумму 2000 евро было осуществлено ранее на этой неделе.
В качестве ориентира, как только казино выплачивает снятие средств, оно проходит через банк (-ы)-посредника, и может потребоваться до 5 рабочих дней, а в некоторых случаях даже больше, прежде чем средства будут доступны на счете получателя. Казино не может контролировать это время обработки - это сторонние временные рамки.
Приносим извинения за возможные неудобства.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы или проблемы, не стесняйтесь обращаться к нам.
С уважением,
OrientXpress Casino
Дорогая Мария,
Не могли бы вы подтвердить, поступили ли деньги. Если еще нет, сообщите нам, будут ли какие-либо обновления по этому делу.