Игрок из Германии внесла 120 евро в казино Oshi, но эта сумма так и не появилась на ее счете. Несмотря на обращение в службу поддержки и предоставление выписок по банковскому счету, она не получила возврата средств более чем за три недели. Она самоисключилась из казино, что, по-видимому, снизило приоритет ее проблемы. Жалоба была в конечном итоге отклонена из-за отсутствия ответа от игрока, что помешало дальнейшему расследованию.
Я борюсь с казино Oshi уже более 14 дней.
Я сделал несколько депозитов, но 120 евро так и не поступили на мой счет в Оши, хотя суммы были списаны с моего банковского счета.
Служба поддержки и мой менеджер по работе с клиентами сказали мне, что я верну деньги через 7–10 дней. Однако до сих пор я не получил ни цента. Сейчас прошло больше 3 недель. Я предоставил все свои банковские выписки, но безрезультатно. Казино отвечает каждые 24–28 часов, постоянно запрашивая банковские выписки, хотя я отправлял их несколько раз.
Я также связался с провайдером Mandato, и они подтвердили, что деньги на 100% ушли Оши.
С тех пор я самоисключился из казино, и теперь они, похоже, больше не считают важным решать мою проблему.
Возможно, вы сможете мне помочь 🙁
Дорогой ханеманроман,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает около месяца. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
