Игрок из Чехии обвиняется в открытии нескольких счетов. По общему признанию, он вошел в свою учетную запись с компьютера, принадлежащего другому игроку казино. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
С другом, который также владеет 1 учетной записью в казино OSHI, я подключился к своей учетной записи на его компьютере и начал играть. Когда позже я попросил снять 60 евро, моя учетная запись была впоследствии заблокирована из-за дублирования учетной записи. Это, конечно, чушь. Мы два реальных человека, что мы можем доказать с помощью наших удостоверений личности и т.д ... что я также спорил о живой поддержке, к сожалению, мисс Валери была похожа на замятую доску и несколько раз повторила, что дублирование учетной записи считается подключением от то же устройство или IP-адрес.
Дорогой Матей,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Активировали ли вы какие-либо рекламные предложения при зачислении средств на свой счет? Была ли ваша учетная запись полностью проверена в прошлом? Вы просто вошли в свою учетную запись с компьютера друга или ваша учетная запись была создана с его устройства?
Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Дорогой Матей,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Да, я зарегистрировался на его устройстве. Хотя я совершенно не понимаю, что это такая большая проблема, когда я смог зарегистрироваться и играть без каких-либо проблем, но, как ни крути, мне пришлось снимать деньги, учетная запись была аннулирована. Я бы понял, если аккаунт был аннулирован сразу после того, как я зарегистрировался здесь, или если было невозможно получить бонус, это может быть дублирование, которое можно проверить, отправив удостоверение личности. Я хотел бы знать, аннулировали ли мой счет, даже если бы я хотел положить туда деньги ?? Но я думаю, что это определенно сработало, и это не будет проблемой, они просто переходят от людей к деньгам, и как бы я ни хотел выбирать из полученных бонусов, они ищут только проблемы.
Большое спасибо, Матей, за ответ. Технически очень сложно проверить одни и те же IP-адреса или устройства на этапе пополнения или регистрации учетной записи. Это можно проверить только во время проверки учетной записи, которая обычно выполняется при запросе на снятие средств. Таким образом, игрок несет ответственность за соблюдение правил, которые вы приняли при регистрации своей учетной записи https://www.oshi.io/bonus-terms-and-conditions :
«Все бонусные предложения строго ограничены одним для: человека и его семьи, домашнего адреса, адреса электронной почты, IP-адреса, номера телефона, номера учетной записи, номера кредитной или дебетовой карты, номера электронного кошелька, учетной записи платежной системы (Neteller, Skrill и т. д.), одно электронное устройство (компьютер, мобильный телефон, планшет и т. д.) ».
Правильно ли я понимаю, что ваш выигрыш был накоплен исключительно за счет бездепозитного бонуса?
Дорогой Матей,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Да вы правильно понимаете заработанный бонус и лимит вращения
Извините, но это будет считаться нарушением правил, поскольку все бонусы строго ограничены одним для: человека и его семьи, домашнего адреса, адреса электронной почты, IP-адреса, номера телефона, номера счета, номера кредитной или дебетовой карты. , номер электронного кошелька, аккаунт платежной системы (Neteller, Skrill и т. д.), одно электронное устройство (компьютер, мобильный телефон, планшет и т. д.).
Сообщите мне, если есть дополнительная информация, которую я пропустил, в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу в это время. Я действительно хотел бы получить больше помощи. Спасибо.
Дорогой Матей,
Продлеваем таймер на 7 дней. Не стесняйтесь обращаться к нам, если вам потребуется помощь или помощь, в противном случае мы отклоним вашу жалобу.
Я хотел бы быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам разрешить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. По вышеуказанным причинам я отклоню эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
