Игрок из Германии испытывает трудности с верификацией своего аккаунта в казино. После более тщательного изучения мы отклонили эту жалобу, поскольку имеется достаточно доказательств того, что игрок нарушил правила и условия казино.
Верификация отклоняется. Я сделал свои депозиты с помощью кредитной карты и загрузил фотографии кредитной карты с некоторыми номерами, скрытыми по запросу агентов. Во всяком случае, теперь казино просит меня загрузить выписку из банка с IBAN, но я не использовал банковский перевод для этого казино. Казино говорит, что даже для кредитной карты им нужен IBAN, хотя для кредитных карт нет IBAN. Чтобы подтвердить свой банковский счет, я сделал еще один депозит и загрузил подтверждение платежа, которое было подтверждено, но все же они запрашивают подтверждение IBAN кредитной карты.
Уважаемый ananaz1992,
Большое спасибо за отправку жалобы. Сожалеем, что возникла проблема с проверкой ваших документов. Правильно ли я понимаю, что подтверждение способа оплаты является последним препятствием для вывода выигрыша? Была ли ваша кредитная карта выпущена вашим банком? Есть ли способ получить доступ к официальному списку транзакций, связанных с вашей кредитной картой?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет, Томас,
спасибо за ответ - перевод с английского не очень. Кредитная карта выпущена не моим банком, а кредитной картой от миль и выше. Так что проверка платежа - это последняя проблема. Я могу извлечь транзакции в виде файла Excel, но Оши снова отклонил его, потому что не отображается ибан. Однако для кредитных карт нет ибана.
Я также сделал депозит со своего банковского счета и подтвердил его, но кредитная карта все еще не принимается (несмотря на фотографии).
приветствие
Фредрик
ананаз1992,
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки.
Можете ли вы предоставить казино документ о том, что кредитная карта была выпущена на ваше имя или что вы являетесь единственным бенефициаром карты?
Привет Томас
да, я предоставил казино заявление, а также сфотографировал кредитную карту, на которой, конечно же, написано мое имя. Однако это не принимается, потому что требуется ибан (хотя для кредитных карт ибана нет).
Обновление: теперь oshi заблокировал мою учетную запись без какой-либо причины и не будет выплачивать мой выигрыш.
Уважаемый ananaz1992,
Спасибо за ваш ответ и обновление. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить любые сообщения между вами и казино на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru ?
Спасибо за ваше письмо. Судя по их ответам, казино, похоже, убеждено, что вы открыли несколько счетов в казино.
Есть ли шанс, что кто-то из вашей семьи или с того же IP-адреса также создал учетную запись в этом казино? Я буду ждать вашего ответа.
Привет Томас,
возможно, у меня была другая учетная запись, так как я изменил адрес электронной почты, я больше не могу это проверить. В любом случае основной проблемой по-прежнему является проверка возврата моих денег - я не могу предоставить казино IBAN для моей кредитной карты, поскольку кредитным картам не назначены IBAN. Казино предложило мне перевести деньги обратно, но только после проверки, которой не хватает для депозита кредитной карты.
Большое спасибо, ananaz1992, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
привет anaz1992,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос. Чтобы еще раз проверить, правильно ли я понимаю, что вы открыли еще одну учетную запись в Oshi Casino с другим адресом электронной почты?
Мы хотели бы пригласить казино Oshi присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Оши,
Как заявил игрок, на его банковской карте нет IBAN. Игрок предоставил фотографии своей банковской карты, а также выписку с карты, если этого вам недостаточно, какие еще документы должен предоставить игрок? Если есть что-то еще, что игрок должен сделать или документы, пожалуйста, укажите, какие?
Привет, команда Оши,
Я пытался проверить себя и сделал депозит с помощью кредитной карты. Вы просите меня подтвердить iban, но кредитные карты не имеют номера iban. Я предоставил вам фотографии кредитной карты, но вы все еще просите ибан. Не знаю, как предоставить вам то, чего не существует.
относиться
Дорогой Фредерик,
Сожалеем, что произошла такая ситуация.
Команда Oshi всегда рада, когда игроки выигрывают, однако для успешной обработки выигрышей необходимо соблюдать все Условия.
Во время регулярной проверки мы обнаружили прямой дубликат аккаунта, что строго запрещено нашими Условиями.
«Каждому игроку разрешается создать только один (1) личный аккаунт.
Создание нескольких Учетных записей игрока одним игроком может привести, по собственному усмотрению Казино, к закрытию всех таких учетных записей и отмене всех выплат игроку. Игрок не должен предоставлять доступ к своей Учетной записи игрока или разрешать использование Веб-сайта какой-либо третьей стороне, включая, помимо прочего, несовершеннолетних».
Со всеми Условиями можно ознакомиться здесь, и они принимаются при регистрации: https://www.oshi.io/terms-and-conditions.
Мы отправим вам личное электронное письмо с запросом необходимых подтверждающих документов для возврата ваших депозитов.
Рекомендуем внимательно ознакомиться со всеми условиями, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем.
Команда Оши желает вам всего наилучшего.
Уважаемая команда казино Оши,
Пожалуйста, пришлите мне все доказательства о нескольких учетных записях по адресу michal.k@casino.guru.
Спасибо за ответ и предоставленные доказательства, команда Oshi Casino.
Уважаемый ananaz1992,
Команда Oshi Casino предоставила нам веские доказательства того, что действительно было открыто несколько учетных записей с одинаковыми или очень похожими данными, такими как имя, адрес, IP-адрес и т. д., как у вас. Это противоречит правилам и условиям казино, и это вынуждает нас согласиться с решением казино. Казино действовало в соответствии со своими условиями.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу. Чтобы избежать подобных неприятных ситуаций в будущем, я рекомендую связаться со службой поддержки казино, чтобы проверить, не открывали ли вы уже счет в определенном казино.
К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
