Игрок из Австрии безуспешно пытался использовать бонус. Команда казино объяснила, что это была техническая ошибка, и предложила игроку полную компенсацию. К сожалению, игрок отклонил его. Мы отклонили иск, так как это не является достаточным основанием для наказания казино.
Я получил электронное письмо от Оши, в котором говорится: «Эй, Марко, внесите минимум 20 евро и получите 100% бонус», я внес депозит на 20 евро, но не получил бонус, я написал в чат, чтобы активировать бонус вручную для меня, после этого он сказал мне, что бонус доступен только для первого депозита, но он даже не говорит по электронной почте. Оши пытается получить Депозиты от Клиентов, рекламируя какие-то Бонусы, которых даже не существует для старых Клиентов, они не пишут об этом даже в Почте. И вы, ребята из Casino.guru, делаете хорошую рекламу для этих мошенников, как вы можете видеть в Mail.
Раньше я часто играл на Oshi, но теперь это мусор, как вы видите, прекратите рекламировать этих мошенников, или вы такие же отвратительные люди, как они.
Уважаемый mak1nho,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Активировали ли вы какие-либо рекламные предложения в этом казино в прошлом? Делали ли вы какие-либо ставки, прежде чем поняли, что бонус не активировался автоматически в вашем аккаунте? Не могли бы вы переслать оригинальное бонусное предложение на адрес petronela.k@casno.guru ?
Между тем, пожалуйста, поймите, что мы не можем оштрафовать казино за то, что оно не предоставило вам бонус автоматически.
Заранее спасибо за ваш ответ, и я надеюсь, что мы сможем помочь вам как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Да, я уже активировал там некоторые бонусы в прошлом.
Нет, я не сделал ставку, пока не заметил это, я написал напрямую в поддержку, но они не хотели активировать бонус. Играйте в игровые автоматы онлайн более 8 лет и никогда не сталкивались с чем-то подобным.
Большое спасибо, mak1nho, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, mak1nho,
Большое спасибо, что поделились своим негативным опытом. Теперь мы собираемся связаться с командой казино.
Всем привет!
Поясним, что произошло.
К сожалению, этот бонус не был добавлен автоматически из-за технических проблем в настройках бонуса и непонимания со стороны агента. Наша команда приносит извинения за возможные неудобства. Мы полностью понимаем разочарование игроков, поэтому мы придумали решение, чтобы удовлетворить ожидания игроков, потому что наша главная цель — сделать присутствие игрока максимально комфортным и приятным.
Поэтому мы готовы предложить тот же 100% бонус на матч до 1000 евро плюс 20 бездепозитных фриспинов.
Убедительно просим игрока связаться с нашим VIP-менеджером по этой ссылке для получения персонального бонусного кода: vip@oshi.io
"К сожалению, из-за некоторых технических проблем в настройках бонуса и непонимания со стороны агента, этот бонус не был добавлен автоматически." - Почему бонус не был добавлен мне вручную, когда я 3 раза обращался за ним в службу поддержки, они отказались получить доступ к снимкам экрана, говоря, что бонус только для новых игроков, хотя это не указано в Эл. адрес?
Привет, mak1nho,
это не регулярно, но такие проблемы случаются, и это честное предложение от казино. Вы собираетесь это принять?
Спасибо, нет, я больше не буду делать депозиты на этом сайте в будущем, так как я никогда не могу быть уверен, получу ли я бонус в конце или нет. Есть достаточно других поставщиков онлайн-слотов, где мне не нужно дрожать, когда я вношу депозит, и мне нужно дважды подумать, будет ли мне зачислен бонус в конце.
И на ваш комментарий "Это не регулярно, но такие проблемы случаются"
Таких проблем НЕ МОЖЕТ и НЕ ДОЛЖНО быть, так как из рекламного письма хорошо видно, что бонус был не для новых игроков, а для всех клиентов Оши.
Если служба поддержки не говорит по-английски или слишком глупа, владельцу казино следует поискать другую службу поддержки.
И если вы позволите себе такие проблемы как владелец казино, то вам придется ожидать меньшего трафика клиентов на соответствующем сайте впоследствии или, при необходимости, заменить живую поддержку.
Я бы порекомендовал вам перестать рекламировать Оши, иначе люди будут писать о вас только плохое 🙂
С уважением
Уважаемый mak1nho.
Пожалуйста, имейте в виду, что бонусы — это дополнительные преимущества от казино. Тот факт, что вам его не предоставили, не причинил вам никакого ущерба или финансовых потерь. Конечно, казино не должны ложно рекламировать бонусы, на которые вы не имеете права. Однако, это не так. Как объяснила команда казино, произошла техническая ошибка, и они даже предложили справедливую компенсацию. Мы обязательно будем следить за ситуацией, но ваша проблема с казино OSHI — первая в своем роде, поэтому мы не считаем, что есть основания их наказывать.
Извините, но я вынужден отклонить ваше дело. Если вы не согласны с нашим мнением, вы все равно можете обратиться в их лицензирующий орган. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.
С уважением, Юзеф
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
