Игрок из Австрии ждал выплаты три дня, несмотря на то, что обычный срок ожидания составляет до 24 часов. Служба поддержки клиентов давала непоследовательные ответы, и хотя небольшие выплаты обрабатывались в течение часа, более крупные выплаты не выплачивались. Мы продлили период расследования, чтобы дать казино больше времени на обработку платежа. Из-за отсутствия ответа игрока на запросы жалоба была отклонена.
Казино не выплачивает деньги уже 3 дня. Обычно период ожидания составляет до 24 часов. Каждый раз, когда я захожу в чат, мне говорят что-то другое. У меня все на скриншотах. Если сумма выплаты небольшая, то она выплачивается в течение 1 часа, а при крупных выплатах просто не выплачиваются. Вчера мне сказали, что деньги будут выплачены вчера, но ничего не произошло.
Дорогой Lexy0904,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Мой аккаунт уже давно верифицирован и это не первый мой вывод средств в этом казино. Я никогда не ждал вывода средств дольше 30 часов, а кто ждет вывода средств 14 дней, только потому, что вывод настолько высок, что они не хотят выплачивать, вот в чем дело.
Я полностью понимаю ваше разочарование, когда вы столкнулись с проблемой задержки вывода средств, Lexy0904.
Однако мы понимаем, что иногда могут быть законные причины для задержки. Я установлю таймер еще на 3 дня, чтобы казино могло обработать платеж в течение двух полных недель. Если к среде не будет развития событий, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и надеяться на хорошие новости относительно вашего вывода средств. Заранее благодарим вас за ваше терпение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
