Oshi Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Уважаемый гуру казино, я уже довольно давно играю в казино Oshi, у меня есть 100S транзакций без каких-либо проблем, никогда не было проблем с ними ... но теперь я запросил вывод 1350 CAD, и я получил электронное письмо о том, что я сделали более высокую ставку, и они конфисковали мой выигрыш, что совсем не соответствует действительности, я связался с чатом в реальном времени и спросил, могут ли они отправить на мою электронную почту историю игр для тех конкретных ставок, которые я сделал, они просто продолжают переключать меня на другого агента, и они не есть ответ, я также связался с VIP-менеджером Максом, но от него тоже нет ответа, пожалуйста, если вы можете помочь мне с этим вопросом.

Спасибо!

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил условия казино и нашел это :

Любые выдаваемые бонусы по умолчанию ограничены максимальной ставкой при отыгрыше: 5 EUR, 5 USD, 400 RUB, 50 NOK, 25 PLN, 5 AUD, 5 NZD, 5 CAD, 35 CNY, 650 JPY, 100 ZAR, 30 BRL, 450 INR, 0,00012 BTC, 0,014 BCH, 0,0025 ETH, 0,042 LTC, 35 DOG, 5 USDT, 0,013 BNB, 5,5 ADA, 7 XRP, 90 TRX, если не указано иное. Лимит максимальной ставки включает в себя удвоение ставок после завершения игрового раунда, а также бонусные раунды (приобретенные в игре).

Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока от бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.

Не могли бы вы сообщить, накапливали ли вы свой выигрыш с помощью активного бонуса? В какие игры вы играли? Есть ли у вас доступ к истории игр или вы можете запросить ее в службе поддержки казино? Пожалуйста, перешлите историю игр на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru . Если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, пожалуйста, отправьте их.

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Спасибо Томаш за быстрый ответ!

Да, я играл с активным бонусом и, как упоминалось ранее, я играю в Oshi Casino уже 3 года, и я полностью слежу за ним.

правила их T&C. У меня есть доступ только к последним 50 играм, которые я могу отправить вам, я сделал запрос из чата, а также связался с менеджером, чтобы отправить мне историю игр для этих конкретных игр, которая показывает, что я играл любую ставку более 5 канадских долларов. , но, к сожалению, они игнорируют мой запрос. Я также получил ответ от менеджера о том, что он проверил и обнаружил, что я делаю ставку более 5 CAD, и он добавил бонус в размере 50 CAD на мой счет... Мне не нужен его бонус, мне нужен мой выигрыш! Я проиграл более 20 депозитов подряд, но я никогда не жалуюсь, но когда вы выигрываете немного, они не платят вам.

Пожалуйста, Томас, если вы можете запросить ИСТОРИЮ ИГРЫ для этой конкретной игры в казино?

Все, что я могу вам сказать, это то, что 80% ставок, которые я делаю, составляют 1 канадский доллар, и около 20% я делаю между 1-5 канадскими долларами, ни одной ставки больше 5 канадских долларов, если они могут показать 1 [одну] ставку более 5 канадских долларов, я готов извиниться и принять решение.

Спасибо!

Большое спасибо, Boss78, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Уважаемое казино Оши,

Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком с вашей точки зрения?

Если речь идет о нарушении Правил и условий казино по бонусу путем ставок, превышающих максимально допустимую сумму, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?

Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты ( tomas.k@casino.guru ).

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

С уважением,

Томас

Уважаемый гуру казино,

Есть новости от Casino по этому поводу?

Уважаемый Босс78,

Я на связи с представителем казино, и мы расследуем ваше дело. Я дам вам знать о любых событиях.

Спасибо.

С уважением,

Томас

Спасибо, Томас, за обновление,

Я только что получил электронное письмо от казино Oshi сегодня утром, но я не уверен, что мне делать?

если вы можете мне помочь, они. требуют все виды информации, даже если у них уже есть вся эта информация.

Смотри приложение

Спасибо!

Привет Босс78,

Мне были предоставлены доказательства того, что вы действительно превысили максимальную сумму ставки во время игры с бонусом, в частности, всего на одну ставку сверх ограничения максимальной ставки.

Посоветовавшись с представителями казино по этому делу, к сожалению, они не хотят идти ни на какие компромиссы.

С точки зрения казино, вы нарушили правило, и технически они имеют право аннулировать ваш выигрыш.

С нашей точки зрения, мы считаем, что вы непреднамеренно нарушили правило максимальной ставки и не получили несправедливого преимущества. Лучшей практикой является обеспечение таких условий программным обеспечением, чтобы игрок не мог нарушить их системой, хотя мы понимаем, что в настоящее время это не является стандартом, мы считаем, что каждый подобный случай должен, по крайней мере, оцениваться индивидуально.

При рассмотрении подобных ситуаций, когда мы считаем, что правило максимальной ставки было нарушено непреднамеренно, и игрок не получил никакого преимущества ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ) .

Мы всегда рекомендуем казино платить игроку. Однако мы понимаем, что некоторые казино очень строги, и это их решение.

Подводя итог всей вышеизложенной информации, я вынужден закрыть это дело как нераскрытое. «ПРОТИВ ЧЕСТНОГО КОДЕКСА ИГРОВЫХ ИГРОВ».

Я очень сожалею о сложившейся ситуации, я обычно рекомендую вам попробовать это с лицензирующим органом, но я убежден, что они будут на стороне казино, поскольку они вели себя в соответствии со своими Условиями. Штраф для казино за эту жалобу будет минимальным, но жалоба будет видна как предупреждение о том, что это казино не желает идти ни на какие компромиссы.

С уважением,

Томас

Мы повторно открыли эту жалобу по запросу казино Oshi Casino. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному заключению.

Добрый день!

Было принято решение пересмотреть политику некоторых существующих правил, так как основной целью Oshi Casino является положительный игровой опыт для пользователей.

Деньги были возвращены на баланс игрока, после чего он инициировал успешный вывод средств.

Приносим извинения от имени всей нашей команды за доставленные неудобства.

И мы желаем вам всем отличного дня.

Уважаемое казино Оши,

Мы очень рады это слышать!

Boss78 , не могли бы вы подтвердить, что это правильно и что вопрос решен?

Спасибо вам обоим.

С уважением,

Томас

Уважаемый гуру казино,

Мне заплатили от Oshi Casino, и теперь дело раскрыто.

Я хотел бы поблагодарить вас и казино Oshi

Уважаемый Босс78,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Томас