Oshi Casino - Выигрыши игрока конфискуются после оспаривания бонуса.

Привет, я сделал депозит в казино, бонус был на 80% бонус промокод: MY80. В письме о бонусе указано следующее:

Бонус доступен 1 раз в 3 дня (UTC TZ)

Мин. депозит: 30 австралийских долларов

Ставка: x45

Максимальная сумма бонуса: 800 австралийских долларов

Действуют бонусные положения и условия.

Я прочитал положения и условия, как указано, и в этих бонусных условиях не было упоминания о промо MY80. Я также связался со службой поддержки, прежде чем внести депозит, и подтвердил, есть ли максимальный вывод для этого бонуса, и я подтверждаю то, что они заявили: «Так, согласно условиям, максимальный бонус, который вы получите, составляет $800, а максимального вывода нет?» И служба поддержки ответила, что да.

с их разъяснениями и зная, что максимального выигрыша нет, поскольку в том рекламном письме даже говорилось, что его нет, я сделал депозит, затем я выполнил все свои ставки. Играя, я выиграл бонус в размере 20 000 долларов. Чему я был так рад. Как только я затем пошел снимать деньги, казино продолжило конфисковывать ВСЕ мои выигрыши, кроме 500 долларов, и они продолжили, отправив электронное письмо с сообщением: «Мы должны сообщить вам, что бонус, с которым вы играли, имеет максимальную сумму выигрыша. Согласно нашим бонусным условиям, ваш баланс был скорректирован из-за максимальной суммы выигрыша».

Я связался с ними, так как был так зол и расстроен, что они забрали мой выигрыш, и я показал им доказательство моего разговора со службой поддержки, чтобы проконсультироваться, я подтвердил с ними, я также отправил им фотографии рекламного письма и их бонусных условий, и показал им, что нигде не было указано, что у бонуса есть максимальный лимит выигрыша. Казино отказалось подтвердить что-либо, что я им показывал или предоставил им, и они игнорируют мои электронные письма и не отвечают, поскольку продолжают говорить, что у него есть максимальный лимит выигрыша. Однако, когда вы просите их доказать это, чтобы вы могли это увидеть и знать, они вам этого не отправляли.

Я понимаю, есть ли максимальный лимит выигрыша, и я всегда проверяю, есть ли он. Однако нигде не было указано, есть ли он, или в электронном письме. И я хочу что-то сделать, чтобы получить от них свой выигрыш. Есть ли кто-нибудь, кто может мне помочь? Так как они просто игнорируют меня.

Дорогой Smilii7,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с казино относительно вывода средств.

Чтобы лучше понять Вашу ситуацию и оказать Вам эффективную помощь, не могли бы Вы ответить на следующие вопросы:

• Можете ли вы подтвердить точную дату, когда вы внесли депозит и получили бонус?
• Не могли бы вы сообщить, какую сумму вы внесли, чтобы активировать этот бонус?

Ваше сотрудничество в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и работать над разрешением. Если у вас есть другие соответствующие сообщения или документы, пожалуйста, не стесняйтесь направлять их kristina.s@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет Кристина,

Спасибо, что ответили мне и за вашу помощь. Что касается ваших вопросов:

1. Депозит был сделан 23 МАР 2025, 19:24pm
2. это было за 45 долларов

Спасибо за ответ, Smilii7. Я проверил общие положения и условия бонуса и нашел это:

Максимальный выигрыш от любого бонуса на депозит (за исключением бонусов Welcome Package) составляет x15 от суммы бонуса, если иное не указано в условиях отдельных акций. Правило также применяется ко всем акциям по электронной почте и в Telegram.

Я считаю, что ваш выигрыш был ограничен в соответствии с этим правилом. Я понимаю, что служба поддержки казино предоставила неточную информацию. В идеале все агенты службы поддержки должны быть осведомлены обо всех правилах, касающихся бонусов, но в то же время мы должны признать, что может иметь место человеческая ошибка, и это не означает, что правила бонусов перестают существовать.

К сожалению, на данный момент я не могу сделать многого, чтобы поддержать вас, особенно когда казино публикует всю необходимую информацию на своем сайте. Казино пытаются сделать свои бонусы максимально привлекательными, и установление максимального лимита на вывод средств для бонусных выигрышей является очень распространенным явлением.

Я могу только порекомендовать вам всегда проверять все конкретные и общие положения и условия бонусов перед активацией любых бонусов, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.