Игрок из Швеции заметил в казино нарушение во время игры в Extreme Lightning Roulette, при котором выигрышный номер изменился сразу после приземления. Попытки игрока исправить проблему постоянно отклонялись, а чат-сервисы остаются закрытыми. Поскольку у нас не было достаточных доказательств того, что произошел сбой, нам пришлось отклонить жалобу.
Я играл в экстремальную молниеносную рулетку в казино Overload. Я сделал ставку в размере 7,5 евро на номер 23, и мяч приземлился на номер 23, показывая множитель 600x. Сразу после приземления страница перезагрузилась и вместо нее отобразилась цифра 8. Я так и не получил никаких денег, и они неоднократно отклоняли мои запросы. Кроме того, все их чаты закрыты. Этот инцидент произошел 16.08.23 в 16:58:33.
Дорогой munkki777,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы отправить какие-либо подтверждающие доказательства, такие как снимки экрана или видео, возможно, историю вашей игры с точным временем инцидента, а также любые соответствующие сообщения на адрес veronika.l@casino.guru ? Вы перестали играть сразу после инцидента?
А пока, пожалуйста, прочтите нашу статью «Как программируются игровые автоматы», и, возможно, она поможет понять, как серверы взаимодействуют с игроками и какие проблемы могут возникнуть на этом пути.
Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжить рассмотрение этого дела, поскольку противостоять казино будет практически невозможно.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее благодарим за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Привет, у меня есть только скриншот того, во что я играл, но у Evolution должна быть все записана, и спросите их, когда вы сообщите время и дату, должны ли они выпустить это?
Как я уже упоминал ранее, без убедительных доказательств внезапной перезагрузки игры и изменения результатов игрового раунда мы не сможем ничем вам помочь в этом случае. Более того, Центр рассмотрения жалоб Casino Guru выступает посредником между казино и игроками, мы не находимся в прямом контакте с поставщиками игр. Я рекомендую вам обратиться напрямую в Evolution. Контакты должны быть доступны на их сайте.
Мне жаль, что мы не можем больше помочь в этом случае. Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу вам чем-то еще помочь, в противном случае эта жалоба будет отклонена. Спасибо за Ваше понимание.
По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
